現(xiàn)狀:根據(jù)我行相關(guān)要求,客戶在開立銀行卡時,需要預(yù)留本人手機號碼,并且所提供的手機號碼僅限于本人綁定電子產(chǎn)品。目前在網(wǎng)點智慧機上開立賬戶時,對于新客戶在填寫個人關(guān)鍵信息時,對于客戶預(yù)留的手機號碼,系統(tǒng)控制通過接受驗證短信的方式驗證手機號碼真實性。但是局限性就在于,如果在智慧柜員機上同時開立電子產(chǎn)品時,只能在所有簽約完成之后,才能驗證該手機號碼是否被他人使用。如果此時退出修改號碼后重新簽約,客戶需要重復(fù)多次輸入密碼,費事又費力,客戶體驗極差。
建議:在填寫個人信息,預(yù)留手機號碼時,同時系統(tǒng)后臺聯(lián)動驗證該手機號碼是否被他人簽約電子產(chǎn)品,為開戶后續(xù)操作提供參考,便于簡化流程,減少客戶抱怨。
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