關(guān)于提升我行客戶開戶體驗的優(yōu)化建議

    現(xiàn)狀：根據(jù)我行相關(guān)要求，客戶在開立銀行卡時，需要預(yù)留本人手機號碼，并且所提供的手機號碼僅限于本人綁定電子產(chǎn)品。目前在網(wǎng)點智慧機上開立賬戶時，對于新客戶在填寫個人關(guān)鍵信息時，對于客戶預(yù)留的手機號碼，系統(tǒng)控制通過接受驗證短信的方式驗證手機號碼真實性。但是局限性就在于，如果在智慧柜員機上同時開立電子產(chǎn)品時，只能在所有簽約完成之后，才能驗證該手機號碼是否被他人使用。如果此時退出修改號碼后重新簽約，客戶需要重復(fù)多次輸入密碼，費事又費力，客戶體驗極差。

    建議：在填寫個人信息，預(yù)留手機號碼時，同時系統(tǒng)后臺聯(lián)動驗證該手機號碼是否被他人簽約電子產(chǎn)品，為開戶后續(xù)操作提供參考，便于簡化流程，減少客戶抱怨。