魯迅先生在《三閑集•柔石作小引》中寫到：“濁浪在拍岸，站在山岡上者和飛沫不相干，弄潮兒則于濤頭且不在意。”中流擊水，弄潮兒于浪間翻騰，站在時代前列，敢闖敢拼，搏擊風(fēng)浪。時代在發(fā)展，銀行業(yè)也面臨著翻天覆地的變革。
4月13日-14日，我參加了市分行組織的渠道轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班。兩天緊鑼密鼓的培訓(xùn)不僅讓我了解了建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大趨勢，也給我補充了很多柜面工作中較少接觸的大堂管理、營銷知識和重點產(chǎn)品介紹，讓我這個一線小柜員也能在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的大趨勢下接收第一線的轉(zhuǎn)型知識。
一、從心理上接受“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”
“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”首先便是要求增加自主設(shè)備，減少柜臺，釋放更多柜員走出柜臺參與大堂管理與營銷。工作角色的轉(zhuǎn)變和工作內(nèi)容的變化難免會讓人產(chǎn)生抵觸心理，但“存在即合理”，世界是變化的更是發(fā)展的，落后就要挨打，面對轉(zhuǎn)型這一大趨勢，再多的抵觸也阻擋不了轉(zhuǎn)型發(fā)展的腳步。與其逃避，不如面對，積極地參與大堂管理、參與營銷。
二、從行動上實踐“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”
大堂管理與營銷是轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的第一步。大堂經(jīng)理，看似容易——似乎只是指導(dǎo)客戶填單、告訴客戶怎么使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)，還能在客戶中捕捉很多營銷機會……但是，當(dāng)好大堂經(jīng)理卻不是一件容易的事——客戶成堆在智慧柜員機旁包圍著你，讓負(fù)責(zé)授權(quán)的你只乏分身之術(shù)；柜臺的減少導(dǎo)致初期排隊時間增加，無論是VIP客戶還是普通客戶都怨聲載道……
我們首先就要學(xué)會使用智慧柜員機，學(xué)會運用平板電腦、員工渠道手機APP，快速、熟練、準(zhǔn)確地通過這一新興工具幫助我們更高效地工作。其次，抓住機會開口營銷，學(xué)會通過平板電腦查找客戶商機，積極營銷我行的信用卡、分期、快貸等產(chǎn)品。最后，堅守好“網(wǎng)點”這一根據(jù)地，在忙碌的大堂中穩(wěn)定存量客戶、發(fā)展新客戶，不斷拓展我行的業(yè)務(wù)。
兩天的學(xué)習(xí)是短暫的，課堂上老師教授的知識也只是我們實際工作的冰山一角，更重要的是在實踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索、不斷進步，在銀行業(yè)轉(zhuǎn)型改革的陣痛期中“痛并快樂著”，由量變引發(fā)質(zhì)變，平穩(wěn)度過改革期，迎來銀行發(fā)展的新時代。（市分行營業(yè)部 ）
