轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗之我見

    隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)金融服務(wù)大部分已經(jīng)被機器和互聯(lián)網(wǎng)取代，在減輕銀行柜面工作的同時，留給我們更多的是思考。在互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊下，“轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗”已經(jīng)成為了一項重要措施。4月13日，我有幸參加了“網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班”。兩天的培訓(xùn)時間，內(nèi)容豐富，讓我收獲頗多。

    對我們柜面人員來說，轉(zhuǎn)型最重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。以前柜面人員最重要的是柜面操作，而現(xiàn)在營銷已經(jīng)成了一項必不可少的技能。有人不想營銷、不喜歡營銷，認(rèn)為自己做不了營銷，但能力是可以培養(yǎng)的，試都不試怎么知道行不行，最重要是擺正心態(tài)，學(xué)著嘗試。

    這次培訓(xùn)讓我體會到轉(zhuǎn)型的迫在眉睫，柜面人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除了要熟悉柜面操作，更有知曉各類貸款、公司業(yè)務(wù)等等，全面提升自己，適應(yīng)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗的發(fā)展，才能不被淘汰。“流程化的工作內(nèi)容可以被機器替代，人與人之間的情感交流卻無法替代”。以前我們是“等客戶上門”，現(xiàn)在變成了“尋找客戶”，因為客戶大部分的基礎(chǔ)需求可以自助完成，不需要到網(wǎng)點，只有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平才能贏得客戶。（石門支行 ）