陽(yáng)春三月，作為銀行業(yè)，這是一個(gè)重要的月份，各種業(yè)績(jī)指標(biāo)都需要提升，如何來(lái)提升這些指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其中的關(guān)鍵因素。那么何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)最終的目的在于深入人心，讓廣大的群眾信任，讓服務(wù)成為他們之中必不可少的一部分。如何做到深入人心，就必須以客戶為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。但是這些還是不夠的，真正的做到以客戶為中心，我們還需要想客戶所想，急客戶所需，要樹立牢固的服務(wù)理念，客戶至上注重細(xì)節(jié)，這是我們建行的服務(wù)理念，這種理念是我們員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。深入客戶的內(nèi)心，才能把握住客戶所想，正確理解客戶的需求，才能贏得客戶的信任。
銀行服務(wù)要堅(jiān)持深入人心，銀行服務(wù)不是表面的東西，而且眾多銀行在服務(wù)方面日漸趨同，客戶在對(duì)于銀行服務(wù)的選擇已經(jīng)沒(méi)有更好的標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)于銀行服務(wù)形式上的提高已經(jīng)不再滿足，比如過(guò)年送禮品，存款送禮品等這些舉措已經(jīng)成為社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情。要從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓客戶動(dòng)心的關(guān)鍵。
深入人心其一要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)理念，不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。其二深入人心要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)。區(qū)分不同客戶的需求，滿足不同客戶的需要，把握各種客戶的內(nèi)心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)成為每一位員工的習(xí)慣。滿意客戶，服務(wù)客戶就會(huì)是一件十分容易的事情。
競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)，客戶選擇的多樣化，客戶需求的多樣化，深入人心，贏得客戶的信任，在這大浪淘沙中，我們將會(huì)脫穎而出。
