優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起（二）

    我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“建行人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

    我在每次上班之前，不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣才會(huì)全心全意為客戶服務(wù)，才會(huì)全心全意為集體著想。我的工作中心是：一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的客戶，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，客戶高興我高興，客戶滿意我滿意，客戶的煩惱我解決，我認(rèn)為客戶的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢�讓客戶不滿意，作為一個(gè)“建行人”我心里踏實(shí)，從客戶的微笑中我也得到了很大的精神滿足。 一個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，更要我們的團(tuán)結(jié)一心。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給客戶留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這就是無(wú)形的財(cái)富。

    我們員工沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成客戶的家園，把我們的銀行企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！