“一流的企業(yè)培養(yǎng)一流的人才，二流的企業(yè)培養(yǎng)二流的人才，末流企業(yè)培養(yǎng)末流人才。”擁有高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行才能在行業(yè)立于不敗之地。
身為建行的一線網(wǎng)點(diǎn)工作人員，我深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性。當(dāng)我們做的好時(shí)會(huì)有客戶(hù)夸我們“你們這邊態(tài)度好，我愿意來(lái)你們這邊存錢(qián)！”老百姓樸實(shí)的話語(yǔ)對(duì)我們是最直接的肯定，這也成為我們做的更好的動(dòng)力。
臨澧支行也是特別強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平時(shí)的晨會(huì)我們會(huì)帶領(lǐng)演練“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)月會(huì)抽監(jiān)控大家一起看有哪些不足，對(duì)于做的不好的地方勇于自我反省，一季度一次的神秘人檢查結(jié)果也會(huì)認(rèn)真反思，對(duì)扣分項(xiàng)認(rèn)真分析，爭(zhēng)取不再同樣的點(diǎn)上出錯(cuò)。雖然是一名基層員工但是我們也要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)強(qiáng)化自身，努力將自己打造成一流的人才。
工作中，我們要積極面對(duì)壓力，在建行工作壓力是不小的，并且不能出錯(cuò)，每天工作也是很累的。面對(duì)客戶(hù)我們也會(huì)疲憊，也會(huì)和客戶(hù)有點(diǎn)小分歧，或者不被理解。有的時(shí)候一些規(guī)章制度是為了防范風(fēng)險(xiǎn)或者為客戶(hù)好，但是客戶(hù)不能完全理解，我們一定要控制情不能義氣用事，要靜下心好好和客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解。同樣的，工作之外的不好情緒我們也不能代人工作，要保持職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會(huì)控制情緒就是一流人才所必備的素質(zhì)。
平凡的工作亦是一種磨練，將平凡的工作做得極致就不再平凡。(臨澧支行)
