人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂,服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定。
最近,通過自己對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),對服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識,看似平凡的兩個字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。要做好可不是一件容易的事。
首先,服務(wù)是一門藝術(shù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,培養(yǎng)對客戶的感情,保證客戶滿意要做到與客戶心相通話相投,通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。處事要機(jī)智巧妙,從容自信,做到超越平凡追求卓越。
其次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異。要真誠,真情,真心。真誠是與客戶溝通的橋梁,真情是做好服務(wù)的前提,真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,多留心,要想客戶之所想,急客戶之所急。
再次,服務(wù)要持之以恒。有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。我們要筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城,讓網(wǎng)點(diǎn)更亮,服務(wù)更好。(高山街支行)
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