服務(wù)在大堂

    人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂，服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。

    最近，通過自己對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，對服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。要做好可不是一件容易的事。

    首先，服務(wù)是一門藝術(shù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

    其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異。要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

    再次，服務(wù)要持之以恒。有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，讓網(wǎng)點(diǎn)更亮，服務(wù)更好。(高山街支行)