《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行了明確，為持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，我行對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合神秘人檢查要求進(jìn)行了培訓(xùn)和落實(shí)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里面相關(guān)內(nèi)容，支行每天都通過(guò)晨會(huì)對(duì)國(guó)標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)人員知曉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容，掌握各項(xiàng)基本要求，并在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作有了更精準(zhǔn)的規(guī)范，新標(biāo)更加全面， 更具有權(quán)威性。
二、支行配備業(yè)務(wù)骨干，主動(dòng)引導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)使用智能設(shè)備，通過(guò)新技術(shù)、新設(shè)備的多樣組合，為客戶(hù)提供便利，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。另外，支行還采取多樣措施激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)積極創(chuàng)新，在達(dá)到國(guó)標(biāo)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)探索能提升客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)舉措，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
三、服務(wù)內(nèi)在于心，外在細(xì)節(jié)。要讓客戶(hù)覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，要學(xué)會(huì)善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，向客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，持之以恒的做好每一個(gè)動(dòng)作，說(shuō)好每一句話(huà)。
