客戶的抱怨給我?guī)�來的深�?/h1>

    銀行大堂基本每天都是川流不息，人氣頗高，絕大部分客戶都是辦完業(yè)務(wù)滿意而歸，但是偶爾也會有客戶有各種抱怨。諸如抱怨窗口開得不夠，優(yōu)先辦理VIP客戶是不平等對待，大額取款要提前預(yù)約是霸王條款...各種各種。每天或多或少都會出現(xiàn)這樣帶著不滿情緒的客戶，那么我們應(yīng)該以怎樣的心態(tài)對待這一部分“上帝”呢？

    記得曾經(jīng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課上老師說過這樣一句讓我印象深刻的話：“當(dāng)一個企業(yè)連抱怨的客戶都沒有了，那么這個企業(yè)離倒閉也不遠(yuǎn)了。”細(xì)細(xì)想來，確實是這個道理。每一次客戶將不滿的情緒展現(xiàn)在我們面前的時候，都是一次訴求的表達(dá)，我們作為服務(wù)行業(yè)的人員理應(yīng)從中仔細(xì)思考客戶的需求，要做到使客戶滿意，即使做不到百分百滿意，也應(yīng)至少做到讓客戶理解，只有這樣一次又一次的不斷改進(jìn)，一次又一次的與客戶溝通，才會讓我們的服務(wù)如積跬步般進(jìn)步！

    誠然，當(dāng)客戶抱怨時，有的甚者會惱羞成怒，使我們?nèi)缗R大“敵”！難以接近。此時我們更應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，多從客戶的角度思考，找到契合點，從容的平息客戶的怒氣，畢竟當(dāng)客戶怒氣過后，他心中最終想要的也只是要辦理好自己的業(yè)務(wù)而已。我們只要讓客戶感受到我們的誠意，明白我們在盡全力為他們解決問題，相信客戶再大的火氣也會被我們誠摯的服務(wù)所澆滅。

    這樣想來，也許所有客戶的抱怨都會變得可愛而不是可惡。畢竟，這些抱怨會成為我們一次次進(jìn)步的機(jī)會，不論是業(yè)務(wù)技能還是待人處事。只要我們用心總結(jié)了，分析了，一定會讓我們有不小的收獲！