服務是件大事,我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務細節(jié),才能讓我們的營銷和服務日臻完美,形成與客戶的親和力,增加競爭力。微笑服務,是一個人內心真誠的外露,它可以讓我們在面對繁重的工作任務和壓力時找到其中的樂趣,把壓力轉化成樂趣和動力,從而提高營銷、服務工作的效果和效率,微笑服務對我們的優(yōu)質服務工作有著重要的意義。
一、微笑服務能帶來良好的第一印象
網(wǎng)點柜臺是我們服務質量和效果的最直接的展示,微笑服務可以讓客戶放松心情,產(chǎn)生賓至如歸之感,也能體現(xiàn)我們的服務水平,微笑能大大提高“一面之緣”的好感度,拉近我們與客戶的距離。
二、微笑服務能提高工作
微笑的表情,員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客戶內心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,有利于服務工作的順利進行。同時,在服務交往中,微笑也容易給我們的工作帶來熱情、主動、自信的良好氛圍,提高工作效率。
三、微笑服務可以帶來良好的經(jīng)濟效益
如果我們能做到微笑服務,客戶不僅會對我們產(chǎn)生良好的印象,而且會將這一具體的感受升華到對品牌的認可,現(xiàn)在人們享受服務的意識越來越強,要想在競爭中求生存,求發(fā)展,就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。
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