習(xí)總書(shū)記提出“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的作風(fēng)建設(shè)要求，已經(jīng)成為了新階段作風(fēng)建設(shè)的新標(biāo)桿，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行吉安市分行提出以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)效能。”的作風(fēng)轉(zhuǎn)變要求積極應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，努力營(yíng)造務(wù)實(shí)高效、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)有為的工作氛圍，使機(jī)關(guān)工作更好地適應(yīng)和服務(wù)于優(yōu)秀上市銀行的建設(shè)。
作為一名銀行授信管理人員，每天與信貸經(jīng)理打交道，為基層貸款客戶服務(wù)，個(gè)人服務(wù)態(tài)度好壞，業(yè)務(wù)能力怎樣，作風(fēng)原則如何，關(guān)系到個(gè)人及銀行的整體形象。在貸款審批過(guò)程中，難免會(huì)有客戶資料提供不完整的，貸款手續(xù)不齊全等問(wèn)題，面對(duì)客戶遇到貸款困難和客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定的不理解，如何才能提升服務(wù)做到讓客戶滿意，又能堅(jiān)持原則避免客戶“往返跑”呢？每個(gè)銀行工作人員只有對(duì)照“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”這面鏡了，在“吾日三省吾身”中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)水平。
也許有人會(huì)問(wèn)：“在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)中，既要從嚴(yán)要求自己，遵守各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)規(guī)定和銀行法規(guī)，又要做到讓貸款客戶滿意，這不是自己為難自己?jiǎn)幔?rdquo;于是有的人抱著僥幸心理，辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)打“擦邊球”的現(xiàn)象，在資料不規(guī)范，沒(méi)有調(diào)查清楚的情況下為客戶辦理貸款，以為這樣就可以幫助客戶，贏得客戶的滿意，可是這樣偏偏是害了客戶，違背了誠(chéng)信申貸和盡職調(diào)查原則。試想，如果客戶貸款是為了投機(jī)炒股，最后貸款資金全部賠本虧空，這樣不就是害了客戶嗎？更何況貸款資料不規(guī)范會(huì)直接影響貸款審批，導(dǎo)致浪費(fèi)客戶辦貸時(shí)間，最終客戶也不會(huì)滿意。
我們熟知的很多人物，《新聞聯(lián)播》中的時(shí)代先鋒，好法官鄒碧華敢于擔(dān)當(dāng)樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守法治公正為民，還有很多像鄒碧華這樣富有時(shí)代精神的人物，他們有原則有立場(chǎng)，講感情講正義，在服務(wù)老百姓，為群眾辦實(shí)事的工作中贏得了廣大群眾的點(diǎn)贊，他們的工作方法和服務(wù)精神，是值得我們認(rèn)真深思和學(xué)習(xí)的好榜樣。雖然我們現(xiàn)在沒(méi)有他們那樣的閃光點(diǎn)，但是我們可以從自我做起，從每一件細(xì)小的事情做起，再平凡的小事，也能通過(guò)自己的真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。
從自我做起，從嚴(yán)要求自己。作為一名銀行信貸審批人員要自覺(jué)踐行“微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)”的工作要求，如遇有貸款審批需要補(bǔ)充資料時(shí)，要清晰明確的“一次性告知”信貸經(jīng)理，杜絕讓客戶“往返跑”，信貸業(yè)務(wù)牽涉面廣，對(duì)不同的貸款品種要有不同的宣傳方式，讓每一個(gè)客戶都能知曉各種貸款的優(yōu)惠政策。信審人員必須要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，練就扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功，在平常工作中注重積累、常學(xué)常思，對(duì)審批資料不僅要“按時(shí)辦完”，更要求“限時(shí)辦好”；對(duì)自身業(yè)務(wù)水平不滿足于“常規(guī)熟練”，更要追求“專業(yè)精通”。始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求從我做起，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，盡量節(jié)省客戶辦貸時(shí)間和成本，提高客戶滿意度。
從細(xì)小做起，從實(shí)服務(wù)客戶。信貸審批是貸款過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這要求信審人員必須專業(yè)專注、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，對(duì)信貸經(jīng)理貸款審批事項(xiàng)不明之處要詳細(xì)指出，對(duì)貸款審批不理解的地方要耐心解釋，避免信貸經(jīng)理“多頭問(wèn)”。在貸款審批過(guò)程中，要使各種貸款政策真正落到實(shí)處，使各地區(qū)不同層面的客戶都能享受到銀行貸款的優(yōu)惠政策。工作態(tài)度、工作作風(fēng)如何體現(xiàn)了銀行人員的責(zé)任意識(shí)，只有從每一件細(xì)小的事情做起，始終以高度的責(zé)任感把客戶裝在心中，才能積極主動(dòng)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，避免客戶辦理貸款“多頭問(wèn)、往返跑、貸款難”的現(xiàn)象發(fā)生。
天下大事必作于細(xì)，古往今來(lái)必成于實(shí)。轉(zhuǎn)變作風(fēng)只有從嚴(yán)要求自己，把每項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，才能讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖，才能真正做到“服務(wù)客戶”零距離。
