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銀行營(yíng)銷故事之《社保醫(yī)保代理業(yè)務(wù)秘密攻堅(jiān)戰(zhàn)》

時(shí)間:2017-04-11 15:09:23  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:浦發(fā)銀行宜昌分行  作者:呂續(xù)進(jìn)
    國(guó)中寶建設(shè)集團(tuán)公司,是我們A行國(guó)中寶支行轄區(qū)最大的銀行客戶,2000年時(shí),有在職與退休職工各3萬(wàn)余人,年產(chǎn)值2百億以上,無(wú)論對(duì)公、對(duì)私銀行業(yè)務(wù)都十分巨大,對(duì)公業(yè)務(wù)根據(jù)轄內(nèi)各銀行貸款投入按比例分布在各行,集團(tuán)自辦社保、醫(yī)保,可社保3萬(wàn)人的退休金、醫(yī)保在職與退休計(jì)6萬(wàn)人的醫(yī)保金全部在B行一家代理,這么大一塊肥肉B行獨(dú)吞,欠的我們支行班子成員直流口水。
 
    行長(zhǎng)辦公會(huì)上,我給大家算了幾筆帳,社保3萬(wàn)人,人均年發(fā)放僅按靜態(tài)1.2萬(wàn)元計(jì),全年3.6億元,僅按40%留存率計(jì)算,銀行個(gè)人存款年增長(zhǎng)1.44億元,若客戶長(zhǎng)期在我行辦理工資存取業(yè)務(wù),對(duì)我行服務(wù)滿意,養(yǎng)成定點(diǎn)習(xí)慣,會(huì)主動(dòng)將其它銀行個(gè)人存款逐步搬家到我行,那就是竹子開(kāi)花節(jié)節(jié)高,10億、20億、30億向上攀升。醫(yī)保雖金額相對(duì)小,但可把轄內(nèi)醫(yī)院、藥店全部發(fā)展成我行客戶,讓醫(yī)保資金封閉運(yùn)行,不僅有幾千萬(wàn)元存款,還可收取傭金,每年帶來(lái)大幾百萬(wàn)凈收入。不算不知道,一算心里激動(dòng)的呯呯跳。
 
    班子成員群情激昂,紛紛表示,一定要痛下決心,壯士斷腕,背水一戰(zhàn),從B行競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)保、社保各不低于50%的份額,打造一個(gè)金飯碗。副行長(zhǎng)秦培一、丁漢厚主動(dòng)請(qǐng)纓,分別負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)部門與社醫(yī)局公關(guān)。我說(shuō):‘’理論上,從它行競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)客戶,需6倍于它行投入,我可沒(méi)有這么多錢。"秦、丁副行長(zhǎng)當(dāng)即表態(tài),有錢要上,沒(méi)錢也要上,給我們時(shí)間,半年交朋友,一年見(jiàn)成效。副行長(zhǎng)林先章主管財(cái)務(wù),堅(jiān)決力挺,也當(dāng)即表態(tài),財(cái)務(wù)上一定精打細(xì)算,擠出資金,確保打贏醫(yī)保、社保代理業(yè)務(wù)秘密攻堅(jiān)戰(zhàn)。
 
    社保、醫(yī)保代理業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)秘密展開(kāi),三個(gè)月時(shí)間過(guò)去了,秦、丁二位副行長(zhǎng)看上去一切如故,支行里分管工作照常有條不紊,只是上班來(lái)的遲,中途常外出,下班走的早些而已,班子成員心知肚明,他倆為攻堅(jiān)秘密交朋友去了?尚袃(nèi)有些風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)傳開(kāi)了,有人說(shuō)支行班子松松垮垮、懶懶散散,有的行長(zhǎng)上班蜻蜓點(diǎn)水,下班玩的挺歡,行長(zhǎng)視而不見(jiàn),稀爛!有一天,有位部門經(jīng)理來(lái)我辦公室告訴我,說(shuō):"昨晚社醫(yī)局召集醫(yī)院院長(zhǎng)、藥店經(jīng)理開(kāi)會(huì),我老婆參加了,說(shuō)丁副行長(zhǎng)在那上竄下跳,晚上吃會(huì)議餐時(shí)有人喊他丁副局長(zhǎng),社醫(yī)局任局長(zhǎng)、分管醫(yī)保的龔副局長(zhǎng)還跟著這樣喊,他是不是不想跟你干,要跳槽喲,你要留心喲。”又說(shuō):“秦副行長(zhǎng),也常和財(cái)務(wù)部程部長(zhǎng)等人晚上在老鄉(xiāng)好茶館喝茶,他們都是荊洲老鄉(xiāng),秦副行長(zhǎng)與程部長(zhǎng)還鬧了一個(gè)大笑話,沏茶小姐老是叫他倆大伯,他倆要小姐猜年齡,小姐猜程部長(zhǎng)說(shuō):‘你看上去年比我爸爸大不了多少,叫你大伯應(yīng)該。`秦副行長(zhǎng)和老鄉(xiāng)們笑的前仰后翻。然后,小姐又猜秦副行長(zhǎng)說(shuō):‘你大概65歲,但保養(yǎng)的還可以,看上去只有58、59歲,我應(yīng)該叫你老大伯才對(duì)。`又把程部長(zhǎng)笑的差點(diǎn)換不過(guò)來(lái)氣,其實(shí)他倆一般大,都不到38歲,沏茶小姐眼力也太差了,`秦保養(yǎng)`和`程大伯`的雅號(hào)已傳開(kāi)了,行長(zhǎng),行里這么多事,秦副行長(zhǎng)花大量精力和老鄉(xiāng)綁在一起玩,你也要管管呀。"我回答道:"謝謝你,我知道了。"
 
    我是知道了,這位部門經(jīng)理向我反映的情況,向我傳遞了非常重要的信息,秦、丁二位副行長(zhǎng)與財(cái)務(wù)部、社醫(yī)局領(lǐng)導(dǎo)朋友之情已到火候。
 
    社保、醫(yī)保代理業(yè)務(wù)秘密攻堅(jiān)戰(zhàn)情況碰頭專題會(huì)議在支行會(huì)議室召開(kāi)。秦、丁二位副行長(zhǎng)分別匯報(bào)了前段工作情況和下步工作打算。他倆工作的共同點(diǎn)是真心實(shí)意分別與程部長(zhǎng)、任局長(zhǎng)、龔副局長(zhǎng)等交朋友,打打橋牌、打打花牌,喝喝酒、喝喝茶,走走路、散散步,程部長(zhǎng)、任局長(zhǎng)、龔副局長(zhǎng)等,都是君子之交淡如水、和風(fēng)細(xì)雨情意濃那一類有品位的性情中人、曠達(dá)之人,樂(lè)助貴人,很快秦、丁二位副行長(zhǎng)都已融入他們的親朋好友之中;秦副行長(zhǎng)雖沒(méi)向程部長(zhǎng)提出工作請(qǐng)求,但完全有把握,一旦提出,程部長(zhǎng)及國(guó)中寶集團(tuán)總會(huì)計(jì)師師總一定會(huì)支持我行。丁副行長(zhǎng)雖未向任局長(zhǎng)、龔副局長(zhǎng)提出工作請(qǐng)求,但二位局長(zhǎng)已主動(dòng)提出要抓住醫(yī)保卡4月?lián)Q卡、社保7月移交省里契機(jī),給A行一定份額,建議我們一方面做好財(cái)務(wù)部門與集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)工作,爭(zhēng)取支持。另一方面以上級(jí)行A行國(guó)中寶分行給社醫(yī)局發(fā)公函,提出具體想法,社醫(yī)局向集團(tuán)打個(gè)簽報(bào),經(jīng)勞人部、財(cái)務(wù)部及集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、一把手簽批即可。莫道營(yíng)銷有多難,情到深處路自開(kāi)。
   
    三天之內(nèi),國(guó)中寶分行關(guān)于為國(guó)中寶集團(tuán)提供社保、醫(yī)保代理業(yè)務(wù)服務(wù)的函呈報(bào)在任局長(zhǎng)辦公桌上,一周以后,公函隨簽報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部、勞人部會(huì)簽同意后回到了集團(tuán)辦公室主任辦公桌上,只待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批即可定奪。在這關(guān)鍵時(shí)刻,集團(tuán)一把手換人,原一把手高升,由集團(tuán)二把手牟易接任,簽報(bào)是否順利簽批沒(méi)有把握,我及時(shí)向分行成自強(qiáng)行長(zhǎng)匯報(bào),成行長(zhǎng)與牟書(shū)記有過(guò)工作接觸,但交往不多,成行長(zhǎng)與我商議,最好的辦法是盡快與牟書(shū)記面談,我知道,牟書(shū)記剛接任一天,集團(tuán)內(nèi)許多事務(wù)急待處理,恐難如愿。B行已知道我行在競(jìng)爭(zhēng)社保、醫(yī)保代理業(yè)務(wù)一事,已專人聯(lián)系高層會(huì)面被謝絕。怎么辦?成行長(zhǎng)說(shuō)公事公辦,最后商定,以分行黨委、行長(zhǎng)室的名義向牟書(shū)記發(fā)個(gè)賀信,用這個(gè)傳統(tǒng)方式試一試,賀信內(nèi)容如下:文頭——中共A行國(guó)中寶分行黨委  A行國(guó)中寶分行 標(biāo)題——賀信  正文——尊敬的牟易書(shū)記、董事長(zhǎng)、總裁,欣聞您就任國(guó)中寶建設(shè)集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理,這是上級(jí)黨組織對(duì)您的信任,是貴集團(tuán)干部員工的心愿,是您自己努力工作的結(jié)果,也是我行的期盼,在此,我們向您表示衷心祝賀。A行與貴集團(tuán)以往有著良好的合作關(guān)系,我們深信在您的領(lǐng)導(dǎo)下,我行與貴集團(tuán)定會(huì)承先啟后,開(kāi)創(chuàng)未來(lái)合作更加嶄新的局面,我們期盼我行與貴集團(tuán)高層盡快面晤,共商合作、互贏、發(fā)展之大計(jì)。此致,敬禮。
 
    牟書(shū)記接到我們上級(jí)行發(fā)來(lái)的紙質(zhì)賀信,對(duì)秘書(shū)說(shuō),A行不愧是大行,辦事很有檔次,很有規(guī)范,不象有的單位,我還沒(méi)上任就托這個(gè)、托那個(gè)帶口信,要請(qǐng)吃請(qǐng)喝,只曉得吃吃喝喝,低俗,煩人,我給成行長(zhǎng)回個(gè)電話,后天下午面晤會(huì)談,你要師總會(huì)與陳行長(zhǎng)商議內(nèi)容、人員,地點(diǎn)就在國(guó)中寶賓館。一紙賀信得到牟總高度肯定與積極響應(yīng),真是推陳出新花更艷。
 
    國(guó)中寶集團(tuán)公司、A行國(guó)中寶分行業(yè)務(wù)合作座談會(huì)在國(guó)中寶賓館會(huì)議室舉行,雙方班子成員、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人40余人出席,賓主就重大業(yè)務(wù)合作進(jìn)行了廣泛磋商,達(dá)成了共識(shí),最后,成行長(zhǎng)私下就我行代理國(guó)中寶社保、醫(yī)保銀行業(yè)務(wù)一事與牟書(shū)記交換了意見(jiàn),牟書(shū)記當(dāng)即表態(tài)先按流程運(yùn)轉(zhuǎn),大家都沒(méi)不同意見(jiàn),簽報(bào)到我這來(lái)了我批示同意,放心。這樣,我行代理國(guó)中寶集團(tuán)的社保、醫(yī)保攻堅(jiān)戰(zhàn)勝利的鐘聲敲響了。
 
    簽報(bào)下來(lái)了,最終結(jié)果:B行醫(yī)?ǖ狡诤螅诼毰c退休6萬(wàn)余人全部改用A行卡,國(guó)中寶轄區(qū)醫(yī)院、藥店一律在A行開(kāi)戶,為職工辦理醫(yī)療、藥費(fèi)結(jié)算,此項(xiàng)工作4月1日實(shí)施;社保從7月開(kāi)始,歸集發(fā)放上交省社保局,3萬(wàn)余退休職工51%改由A行開(kāi)戶發(fā)放,49%仍由B行發(fā)放。簽報(bào)結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我行預(yù)期目標(biāo)。
 
    正當(dāng)我們沉浸在競(jìng)爭(zhēng)勝利喜悅之中時(shí),集團(tuán)社醫(yī)局任局長(zhǎng)提示我們,社保、醫(yī)保都是政策性強(qiáng),群眾性廣的系統(tǒng)性工作,要確保萬(wàn)無(wú)一失,并主動(dòng)帶領(lǐng)我們支行班子一道去省社保局、省A行營(yíng)業(yè)部拜訪銜接,運(yùn)來(lái)貴人多,當(dāng)我們?cè)谑趧?dòng)與社保廳拜訪主管社保的鐘副廳長(zhǎng)時(shí),恰巧鄭廳長(zhǎng)從周副廳長(zhǎng)辦公室門前路過(guò),大約10來(lái)天前他到宜昌檢查工作,我們有緣一起喝過(guò)晚茶,他原是省工業(yè)局副局長(zhǎng),援疆回來(lái)到省勞動(dòng)與社保廳任副廳長(zhǎng)、廳長(zhǎng)。是他的老下級(jí),也是我的良師摯友,時(shí)任宜昌工業(yè)局局長(zhǎng)衛(wèi)旭邀我作陪認(rèn)識(shí)的,衛(wèi)局長(zhǎng)在鄭廳長(zhǎng)面前說(shuō)了我許多好話,所以他與我相逢熱情有加,雖然僅聊了幾句就告別了,可鐘副廳長(zhǎng)看在眼里記在心,中午一同午餐時(shí)曾問(wèn)我:"呂行長(zhǎng),你與我們的廳長(zhǎng)挺熟呀。"我不便多解釋,說(shuō)了句:"是呀是,老朋友了。"反倒增添了神秘色彩,無(wú)意中借了勢(shì),沾了光,鐘副廳長(zhǎng)及屬下不停給我敬酒,我一高興喝醉了。下午到省A行營(yíng)業(yè)部拜訪王行長(zhǎng),一見(jiàn)面也是老友相逢,王行長(zhǎng)是我們國(guó)中寶分行由省A行管轄時(shí)常來(lái)常往的大哥,在任局長(zhǎng)、龔副局長(zhǎng)、鐘副廳長(zhǎng)、王行長(zhǎng)關(guān)照下,我們很快把省社保資金通過(guò)省A行營(yíng)業(yè)部收付流程弄清楚了,還通過(guò)他們?yōu)樾值苤凶チ藥讉(gè)省直企業(yè)社保代發(fā)戶。收獲頗豐。
 
    4月1日止,國(guó)中寶集團(tuán)6萬(wàn)余張醫(yī)?ㄈ繙(zhǔn)確發(fā)放到在職及退休職工手中。
   
    7月10日,社保發(fā)放日,因標(biāo)準(zhǔn)提高了,也比原來(lái)在國(guó)中寶集團(tuán)自己歸集發(fā)放更有保障了,集團(tuán)組織幾百退休人員在國(guó)中寶廣場(chǎng)舉行了一個(gè)慶祝活動(dòng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作了熱情洋益的講話,我也發(fā)了言,廣場(chǎng)舞,腰鼓點(diǎn),像過(guò)節(jié)樣熱鬧。
   
    牟書(shū)記在師總、任局長(zhǎng)等陪同下,到銀行發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)視察,首站到我行營(yíng)業(yè)部大廳,雖然人多,但秩序井然有條,老同志們自覺(jué)讓出一條通道,牟書(shū)記徑直走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳,只見(jiàn)一位老同志大聲高喊:“牟書(shū)記,我在電視上見(jiàn)過(guò)你,你為我們老同志做了一件大好事,我代表老同志們感謝您,祝你工作順利!永遠(yuǎn)順利!身體健康!永遠(yuǎn)健康!"頓時(shí),老同志們給牟總報(bào)以熱烈掌聲。
   
    我定晴一看,喊話的老同志是我們支行臨時(shí)工,門衛(wèi)曾老頭,社保發(fā)放與他何干?這么激動(dòng),這么主動(dòng)。你看,他又搬來(lái)一個(gè)木橙,牟書(shū)記順其自然站了上去,放開(kāi)嗓門講了三句話:"老同志們好,我講三句話,第一,工資改為省里發(fā)放,標(biāo)準(zhǔn)高了,這是集團(tuán)黨委為大家辦的大好事,大家要感謝黨,我為老同志服務(wù),是職責(zé),是應(yīng)該的,我是您兒們的兒子,我深深的愛(ài)著集團(tuán)和您兒們;第二,請(qǐng)老同志們注意安全,防摔跤,防卡折被盜、遺失,出了這些事很麻煩,不急著用錢的,可先回家,人少了再來(lái),隨時(shí)來(lái),A行是大行,錢在這很保險(xiǎn),請(qǐng)放心;第三,祝老同志們健康、快樂(lè),永遠(yuǎn)健康、永遠(yuǎn)快樂(lè)!謝謝大家!"牟書(shū)記在曾老頭摻扶下,在老同志們熱烈掌聲中離開(kāi)。
   
    我問(wèn)曾老頭:"你又不是國(guó)中寶集團(tuán)退休職工,發(fā)社保工資與你不相干,為什么表現(xiàn)這么積極主動(dòng)?"他說(shuō)“行長(zhǎng)您不知道,我才討了個(gè)二老婆,小我12歲,年輕漂亮喲,她是集團(tuán)退休的呀,她有份,我高興,再說(shuō)麻,牟書(shū)記只比總書(shū)記小兩級(jí),是大官,我這么做,他高興,會(huì)對(duì)A行好,A行好,我們大家都好嘛。"聽(tīng)了曾老頭一席話,我很感動(dòng),使勁與曾老頭握了一陣手,稱贊道:"曾老頭,你是個(gè)好老頭,回頭請(qǐng)你喝一杯。“
 
    我和曾老頭握手松開(kāi)后,追趕幾步,隨牟書(shū)記一行步行去500米遠(yuǎn)處B行營(yíng)業(yè)部,可這里的場(chǎng)景令人驚詫,幾十位老同志圍在營(yíng)業(yè)廳里里外外,群情激動(dòng),有人破口大罵:"媽的個(gè)X,B行,為什么老子們?nèi)〔坏焦べY,老子們的血汗錢被你們貪了,在A行發(fā)工資的今天都取得到錢,老子就住在A行對(duì)面住,近10來(lái)天,A行天天晚上燈火通明,員工加班加點(diǎn)為我們老同志工資算帳,你們這我路過(guò)了的,黑燈瞎火,都他媽的干么去了?……"見(jiàn)此情景,牟書(shū)記要求任局長(zhǎng)趕快弄清情況,向老同志們作好解釋工作,絕對(duì)防止群體事件發(fā)生。
 
    在隨行人員的再三勸說(shuō)下,牟書(shū)記離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng),接受了我行安排的工作午餐,他對(duì)我行工作給予了高度贊揚(yáng),他說(shuō):呂行長(zhǎng)呀,絕對(duì)不是我這時(shí)吃了你一頓飯就說(shuō)你好,你們A行工作做的真是好,早上廣場(chǎng)慶祝活動(dòng)你的發(fā)言好,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)你們安排了那么多工作人員維護(hù)秩序,對(duì)老同志照顧的好,準(zhǔn)時(shí)給老同志發(fā)錢,信譽(yù)好,你們真情為我們服務(wù),我們也要支持你們,以后有事盡管找我,我還是集團(tuán)資金管理委員會(huì)主任咧,你們A行的事,我舉雙手加一個(gè)腦袋,贊成!"這時(shí),有工作人員向牟書(shū)記報(bào)告,B行有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),老同志們?nèi)〔坏焦べY,把柜臺(tái)砸了,B行求救。牟書(shū)記說(shuō):"A行、B行,都是國(guó)有大銀行,在我們這差距咋這么大的呢,走吧,咱們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看看。"牟書(shū)記在B行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng),向老同志們作了耐心解釋與承諾,事態(tài)才平息下來(lái)。
 
    事后得知,省社保局每月工資發(fā)放都有一定缺口,缺口部分由國(guó)家社保局填補(bǔ),填補(bǔ)時(shí)間滯后一周,不知什么原因,7月工資發(fā)放時(shí),這個(gè)缺口留給了國(guó)中寶集團(tuán)公司在B行發(fā)放的那1.5萬(wàn)多退休老同志,遲了一周時(shí)間,老同志們還是領(lǐng)到了工資。沒(méi)想到的是8月份又出現(xiàn)了這一情況,B行上級(jí)行行長(zhǎng)給我們分行成行長(zhǎng)聯(lián)系,轉(zhuǎn)告我們支行高抬貴手放一馬,與B行聯(lián)名發(fā)個(gè)公告,工資發(fā)放推遲一周,等B行撥付工資到了帳同步發(fā)放,但有的老同志按原定工資發(fā)放日來(lái)我行的,我們還是給發(fā)了,畢竟人少影響不大,B行相安無(wú)事。
 
    雖然,我行競(jìng)爭(zhēng)國(guó)中寶集團(tuán)社保、醫(yī)保代理業(yè)務(wù)大獲全勝,為我行長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展注入了活力,可是,我個(gè)人卻背上了兩個(gè)罪名,有人說(shuō)曾老頭是我派的托,B行工資撥付遲一周來(lái)帳是我使的壞,在這我鄭重申明,這兩樁事真與我無(wú)關(guān),有一次我在街上碰見(jiàn)曾老頭倆口子,他二老婆看上去年輕漂亮,當(dāng)時(shí)已從集團(tuán)退休了,不信的,可以去調(diào)查。至于B行工資撥付來(lái)帳遲了,B行國(guó)中寶支行當(dāng)時(shí)的班子成員心里都明白,這就不用我解釋了。

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