我在A行萬山支行任行長期間,承蒙班子團結(jié)一心,全行員工奮力拼搏,從零起步,從B行爭奪來萬山集團全部醫(yī)保卡6萬余張,社保工資發(fā)放51%計1.5萬余人。打破了B行在萬山轄區(qū)一行獨大的局面,對B行形成了巨大壓力。
B行針對我行的營銷反擊日趨激烈。
他們把目標瞄準轄內(nèi)另一大戶大城工貿(mào)總公司,企圖挖走新城建材廠已在我行辦理多年的3千多員工代發(fā)工資業(yè)務(wù)。這是大城工貿(mào)總公司當時轄屬的最大企業(yè),一旦B行得逞,我行江中分理處個人金融業(yè)務(wù)將丟失半壁江山。
我行得知這一消息,大城工貿(mào)總公司財務(wù)部門已通知新城建材廠次月將代發(fā)工資全部劃轉(zhuǎn)B行,情況十分緊急,我和主管副行長林先章緊急商議,決定奮力反擊,保衛(wèi)A行聲譽,保衛(wèi)江中分理處、保住新城建材廠這一個金大客戶。
反擊,怎樣出招?還是從爭取關(guān)鍵人支持幫助入手。林副行長反復(fù)分析思考,決定把希望放在二位領(lǐng)導(dǎo)身上,一位是新城建材廠廠長劉新耕,他是我們友好合作的見證人,一直對我行業(yè)務(wù)服務(wù)十分滿意,對林副行長人品與能力十分贊賞;另一位是大城工貿(mào)總公司財務(wù)部長兼新城建材廠總會計師馬奔,他雖剛從外單位調(diào)來,但有決策參謀權(quán)。
我和林副行長一同到新城建材廠拜見劉廠長,不湊巧,他剛出差,撲了一個空。
我建議和林副行長一同再到大城工貿(mào)總公司拜見馬部長,林副行長冷靜思考后說:"拜見,可以。但不宜說事,因為馬部長對A行、對我倆不太熟悉,現(xiàn)在說事,他會找相關(guān)人員了解情況,一旦有人走漏風(fēng)聲,B行定會有的放矢發(fā)起新的進攻,他也許會形成傾向B行的決策參謀意見,對我行更為不利。還是等拜見劉廠長溝通意見后,再拜見他說事,這樣,劉廠長意見先入為主,對我行有利。"可拜見不說事,以什么由頭呢?林副行長成竹在胸的說:"據(jù)說馬部長最近出版了一本有城市管理方面的專著,我們A行萬山分行還請他講過課,我們何不以求簽名書為由拜見?”我興奮的回答林副行長:"高招,快去!"
我和林副行長來到馬部長辦公室,一陣寒喧,說明來意,馬部長十分高興,把他寫作《城市管理的藝術(shù)》一書的背景、思路向我們作了全面介紹,并從書柜拿了兩本書簽名后贈與我倆,臨別時將我倆送出大門口。
反擊,已邁出了第一步。
劉廠長出差何時回來,我等待著,因焦急只覺時間過的好慢好慢。忽的,林副行長滿面春風(fēng)來我辦公室告知:"劉廠長回來了,主動給我打電話,要我倆去他辦公室商議代發(fā)工資留在A行事宜,他說的是留在A行,有戲呀,我倆快去吧。"
我倆興致勃勃來到劉廠長辦公室,劉廠長開門見山:"老呂、老林呀,總公司財務(wù)部門通知把我們廠代發(fā)工資從你行轉(zhuǎn)入B行的事我聽說了,我已和馬總溝通了,你們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量一直很好,職工反映很好,群眾滿意我們也就滿意,我倆意見代發(fā)工資繼續(xù)留在你們A行,不過呢,請二位回去弄個文字材料給我,總結(jié)過去,展望未來,重點放在進一步提高服務(wù)上。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)過問此事,我好有個依據(jù)作答喲。”幸福來的太突然,我有點丈二金剛摸不著頭腦,反擊就這么勝利了。
我和林副行長離開劉廠長辦公室時,劉廠長把林副行長拉到一邊低聲細語說了一些話,我依稀聽見什么:一簇紅玫瑰花,什么:你真細心,什么:謝謝你了。
在返回支行路上,我對幸福突然降臨百思不得其解,心想一定與劉廠長和林副行長低聲細語有關(guān)。
鄭重其事的對林副行長說:"小林啊,我是班長,也是你哥,剛才劉廠長與你說了什么?只要與工作有關(guān),你必須如實向我報告啊。"
林副行長看我態(tài)度十分嚴肅認真,說聲:"行長,別這么嚴肅好嗎?嚇得我緊張,讓我放松一下,然后慢慢向您一一道來。"
原來,半年前,劉廠長托林副行長為退休的岳父辦理過住院醫(yī)保報帳審批,從醫(yī)保證上得知劉廠長岳父生日是哪一天,林副行長就牢牢儲存在腦海里,按照既定想法,在劉廠長岳父生日那一天,請花店為其送了一簇紅玫瑰花,祝老人家健康、快樂、長壽,落款是劉廠長的姓名,恰巧劉廠長出差在外,老人家收到生日鮮花十分感動,立即給女婿打了電話,在電話中說:"小劉呀,你一廠之長,工作繁忙,謝謝你記得我的生日,謝謝你托花店為我送花慶生,我都好,你在外工作忙,可要照顧好自己呀。"劉廠長接到電話雖不知詳情,只好順水推舟回答:"老爸呀,小劉我在外,不能給您敬杯酒為您賀壽,送簇鮮花代表我的心啊,祝您老人家生日快樂,健康,長壽。"劉廠長出差回來,根據(jù)鮮花外塑料包裝紙上花店通訊,十分鐘就了解到鮮花是林副行長送的,花店老板還告訴他,林副行長定是大戶人家,親戚朋友很多,常到我們店買花送人,節(jié)日、生日居多。其實,為客戶及家人節(jié)日、生日送花是林副行長感情營銷的創(chuàng)新方式,節(jié)儉、親切、高雅而不落俗套,他視客戶為親朋,他當然也是個大戶人家呀。
林副行長最后還賣個關(guān)子說:"行長,劉廠長與我低聲細語,就是說這事,我只是慣例禮儀,與保住我行新城建材廠代發(fā)工資業(yè)務(wù)有無關(guān)系,我還真不知道。"
我拍拍林副行長肩膀說聲:"當然有關(guān),哦,當然無關(guān),幸福怎會從天降。”
我倆興高采烈的哼著"我們的家鄉(xiāng)在希望的田野上"回到了支行。