優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 心 得

 

    一、營業(yè)網(wǎng)點客戶維護。營業(yè)網(wǎng)點是要接觸客戶最多的場所，也是我行對外的形象。從環(huán)境上來講，要保證整個環(huán)境的干凈整潔，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)或者在等待中，能夠保持精神上的愉悅感。在人員服務(wù)方面，保持微笑服務(wù)，堅持禮儀指引到位，標準話術(shù)到位，業(yè)務(wù)介紹解釋到位，建立標準化的服務(wù)流程，從細節(jié)上體現(xiàn)我行服務(wù)的專業(yè)化，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在樹立良好的對外形象的同時，也在基礎(chǔ)層面維護了客戶。

 

    二、大客戶網(wǎng)絡(luò)維護。大客戶資金流量大，而且穩(wěn)定，在業(yè)務(wù)層面上，需求種類多，維護大客戶在業(yè)務(wù)發(fā)展方面往往能夠起到事半功倍的效果。在客戶在往辦理的業(yè)務(wù)到期時，可以對客戶進行提醒，在我行開辦新業(yè)務(wù)時，對有潛在需求的客戶及時進行推介，將客戶的利益最大化。

 

    “金杯銀杯不如客戶的口碑”，成功往往取決于細節(jié)，看似很平常的客戶維護，卻恰恰能獲得客戶對業(yè)務(wù)的認同和信任。我覺的對待工作就像對待人生一樣，只要做到真心對待每一件事，每一個人，生活就會同樣的反饋給我們，只有用心服務(wù)客戶，讓客戶在建行得到最舒心愉悅的服務(wù)體驗，我們才能取得客戶的信任和認同，以達到與客戶共生共贏的目的。