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建行一直以來秉持“客戶至上”的原則，是因?yàn)榭蛻艟褪琴Y源，是我們的立行之本。而作為一名客戶經(jīng)理，作好聯(lián)結(jié)客戶與銀行之間感情的重要紐帶顯得尤為重要。在此其中，優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)更體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，是展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌，也是能拉近客戶距離，增強(qiáng)客戶信任度的有效溝通方式。而在與客戶的接觸中，我時(shí)刻堅(jiān)持做好“誠、勤、細(xì)”的服務(wù)三部曲。

“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠相待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。答應(yīng)客戶的事情一定要牢記于心，因?yàn)槟鞘且环葚?zé)任，也是一份信任。讓客戶感受到真心，擁有一次完美體驗(yàn)，比什么宣傳都來的有效。

“勤”，就是要眼勤、嘴勤、腿勤、手勤。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。看到客戶上門及時(shí)問好，節(jié)假日送去溫馨提示，多幫客戶分析比較各項(xiàng)金融產(chǎn)品，投其所好擇優(yōu)選擇。做到眼到、手到、心到。

“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，比如在平時(shí)與客戶溝通時(shí)，通過談話記住客戶的喜好，投資趨勢，風(fēng)險(xiǎn)承受能力等等，這樣才能在服務(wù)客戶的同時(shí)，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) 三部曲

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