真誠換真情 微笑讓工作更加多彩

    通過這段時間對《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)與自查，以及對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，我是認(rèn)識到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源自于真誠和微笑。

    曾經(jīng)讀過這樣一段話：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂，服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。這段話用在銀行一線網(wǎng)點(diǎn)員工身上尤為貼切。身為大堂經(jīng)理的我，每天面對各種各樣的人們來往交替，直接跟形形色色的客戶打交道，既累又繁瑣，甚至有時候不得不接受客戶不滿的宣泄，此時真誠和微笑顯得尤為重要。

    微笑是一種氣質(zhì)的流露，是一種人生積極態(tài)度的體現(xiàn)，是對工作的熱愛，是對客戶的真誠。它可以縮短人與人之間的距離，是化解矛盾最有利的武器，還是彌補(bǔ)服務(wù)不足的一劑良藥。真誠是可以傳遞的，是可以打動客戶的，只要你誠心實意地去對待每一位客戶，才能換來客戶的真情，贏得客戶的心。

    我喜歡看的客戶希冀而來、滿意而去的表情，喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲的喜悅，滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶利益得到保障后獲得的成就感。我希望在今后的工作中，能用我的真誠換來客戶的真情，能用微笑讓工作更加多彩�。ㄔ�家?guī)X支行）