現(xiàn)狀:目前很多存定期存款的客戶來我行辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),在柜面發(fā)現(xiàn)很多定期賬戶,定期存款其實(shí)都到期一年多,有的甚至到期二年之久,客戶其實(shí)自己也不知道,這筆存款是否到期會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存,有的定期存款是我行的特色存款,有的是普通上浮的存款。當(dāng)初在辦理的時(shí)候,柜員一般會(huì)友情提醒客戶,到期要帶身份證前來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),但還是有部分客戶,自己以為是自動(dòng)轉(zhuǎn)存的業(yè)務(wù),所以不來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),有的客戶甚至是10多萬的定期存款,現(xiàn)在來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)定期存款利息不對,于是鬧了很多不愉快,雖然大多數(shù)我行很好的處理,但我個(gè)人認(rèn)為還是不科學(xué)。
建議:客戶定期存款到期后,系統(tǒng)內(nèi)存有客戶的聯(lián)系電話,可以像結(jié)算通卡到期一樣,會(huì)提前在到期時(shí)提醒客戶來辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),這樣就可以讓客戶提高滿意度,無形中也會(huì)穩(wěn)住我行定期存款的新增。
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