田江燕是郵儲銀行宜春市分行營業(yè)部廣大基層臨柜人員中的一員,普普通通,踏踏實實。自2008年入行以來,立足本崗工作,盡心盡職。在2016年度稽查考核中獲得滿分,列全省第一。在繁忙的業(yè)務(wù)發(fā)展中,保持全年零差錯,不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技能,還要有持之以恒的耐心、細心。能夠把一件小事做好,決非難事,能夠持之以恒把每一件小事做好,卻決非易事。
思想上高度重視是根本所在
從跟班的第一天開始,師傅就告誡她只要坐上三尺柜臺,就必須時刻保持清醒的頭腦,保持成熟老練的作風,保持一顆不爭不辨、一絲不茍的心。機械化的臨柜工作枯燥、乏味,最易分散注意力,差錯常在不經(jīng)意間產(chǎn)生。銀行是一個制度至上的特殊企業(yè),對差錯和違規(guī)都是零容忍,開展所有工作都要遵守操作流程的要求,絕不能擅做主張簡化業(yè)務(wù)流程或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。她牢記師傅的教導,思想上毫不懈怠,她說既然選擇一份工作,就必須用一百分的努力做好。
業(yè)務(wù)上不斷精進是力量源泉
作為銀行柜員,必須知道打鐵還需自身硬的道理,面對金融環(huán)境快速變化,各類業(yè)務(wù)操作流程與規(guī)章制度的不斷更新,只有及時擴充自己的知識庫,掌握最新的規(guī)章制度與操作流程,克服僥幸心理,熟記各項業(yè)務(wù)代碼,勤練點鈔、打字等基本功,用扎實的業(yè)務(wù)技能提高辦理的速度和效率。她作為一名老柜員,不僅基本功過硬,業(yè)務(wù)技能拔尖,學習熱情更是高漲,每當有新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線,她總是最先熟悉、最快熟練的那一個。
習慣上不斷規(guī)范是有效保障
堅持一筆一清,是對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的要求,這樣能有效降低差錯率。但現(xiàn)實中,卻很難做到,經(jīng)常會碰到客戶辦理非常復雜的業(yè)務(wù),單據(jù)憑條特別多,容易亂了分寸。多年的臨柜經(jīng)驗讓田江燕養(yǎng)成了固定擺放的習慣,所有的單據(jù)都是井井有條,避免了丟失錯漏。辦理需要填單的業(yè)務(wù)時,她總是先仔細核對客戶填寫的每一項資料,快速錄入完,按下發(fā)送鍵之前,再把關(guān)鍵信息:比如客戶姓名、身份證號、金額再核對一遍,確保無誤。在業(yè)務(wù)間隙或中午休息的短暫空閑時間,她將已辦理的業(yè)務(wù)憑條進行整理,一看填寫、二看印章、三看數(shù)量,準確快速核對所有信息,這種檢查方式已成為她無差錯的法寶。
耐心之樹,結(jié)黃金之果,不積小流無以成江海,正是多年點點滴滴的付出,帶來了今天的成績。她用自己的實際行動告訴我們,臨柜工作是平凡的,沒有豪言壯語,沒有英雄壯舉,有的只是堅持不懈的默默耕耘,簡單的事情堅持做好就是不簡單,平凡的事情認真做好就是不平凡。