還記得去年3季度末的一天,我行大廳來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕,大堂經(jīng)理來(lái)回不停的奔走分流 ,為客戶解決難題,盡可能為客戶提供更省時(shí)、省心的方法,為客戶節(jié)省辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間,同時(shí)減少柜面辦理業(yè)務(wù)的壓力。
這時(shí),一位中年婦女一走進(jìn)來(lái),直接找了大堂經(jīng)理說(shuō):“我愛(ài)人工資卡密碼忘記了,我想要代辦密碼掛失業(yè)務(wù)。”大堂經(jīng)理詢問(wèn):“本人來(lái)了沒(méi)有,為什么你要代辦掛失業(yè)務(wù),本人在那里?”“本人動(dòng)不了,怎么來(lái)銀行辦掛失,你們銀行就不能代理辦理掛失業(yè)務(wù)嗎,錢也取不了,我怎么辦,等著要救命的。”大堂經(jīng)理一邊安撫中年婦女,一邊詢問(wèn)事情的前因后果,原來(lái)是這樣的,這位中年婦女他愛(ài)人,工資卡在我行代發(fā),上次因腦中風(fēng)住院,差點(diǎn)成植物人,現(xiàn)在行動(dòng)不便,在家里休息。了解了實(shí)際情況后,大堂經(jīng)理馬上跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)該客戶的實(shí)際情況,因是3季度末大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶較多,無(wú)法馬上上門去核實(shí)情況,只好跟這位中年婦女說(shuō),“你先別急,見(jiàn)于你愛(ài)人這種情況,我們必須雙人上門核實(shí)情況,現(xiàn)在客戶比較多,我們只能安排工作人員下午上門來(lái)服務(wù),請(qǐng)您現(xiàn)在把具體的地址,電話號(hào)碼留給我們。”“我家不在縣城白沙,我在興隆場(chǎng)鄉(xiāng),興隆場(chǎng)鄉(xiāng)離白沙可有120多公里,去一趟光坐車都要2個(gè)小時(shí),還要走一截路,才到我家,你們銀行也上門服務(wù)嗎?”“嗯,請(qǐng)您放心,不管你家在哪里,不管您離建行有多遠(yuǎn),只要您是建行的客戶,只要你們有困難,我們都會(huì)積極去解決,今天下午,你在家等我們,我們工作人員保證2點(diǎn)到你您家,我們差不多到了,再打您電話聯(lián)系您,你看怎么樣!”“那好,我先回去了,我在家等你們哦。”
中午,大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理兩人上門去核實(shí)情況,驅(qū)車120多公里去了瀘溪縣興隆場(chǎng)鎮(zhèn),因這位客戶在興隆場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn),開(kāi)車到不了,只好選擇步行前往,走了大約10多分鐘的路程,我們終于找到了這位需要上門服務(wù)客戶的家,他愛(ài)人正在門外等著我科,我們工作人員跟隨著中年婦女見(jiàn)著了躺在床上的客戶,并指導(dǎo)客戶填寫了相關(guān)資料,正打算回單位,這時(shí),這位客戶的兒子連忙起身,送我們工作人員,還握著我們工作人員的手不肯松手,“真的不好意思,要麻煩你們跑這么遠(yuǎn),來(lái)回就要3-4個(gè)小時(shí),還要走山路,太感謝你們了!你們建行的服務(wù)真好,錢存在建行還是放心!”
通過(guò)這件代理掛失業(yè)務(wù)的辦理,我們銀行不僅僅按規(guī)章操作,雙人上門核實(shí)情況的真實(shí)性,沒(méi)有違反雙基管理制度要求,一次上門服務(wù),給客戶送去了服務(wù)與貼心,同時(shí)也得到了客戶的信賴。