還記得去年3季度末的一天，我行大廳來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，大堂經(jīng)理來(lái)回不停的奔走分流 ，為客戶解決難題，盡可能為客戶提供更省時(shí)、省心的方法，為客戶節(jié)省辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，同時(shí)減少柜面辦理業(yè)務(wù)的壓力。
這時(shí)，一位中年婦女一走進(jìn)來(lái)，直接找了大堂經(jīng)理說(shuō)：“我愛(ài)人工資卡密碼忘記了，我想要代辦密碼掛失業(yè)務(wù)。”大堂經(jīng)理詢問(wèn)：“本人來(lái)了沒(méi)有，為什么你要代辦掛失業(yè)務(wù)，本人在那里？”“本人動(dòng)不了，怎么來(lái)銀行辦掛失，你們銀行就不能代理辦理掛失業(yè)務(wù)嗎，錢也取不了，我怎么辦，等著要救命的。”大堂經(jīng)理一邊安撫中年婦女，一邊詢問(wèn)事情的前因后果，原來(lái)是這樣的，這位中年婦女他愛(ài)人，工資卡在我行代發(fā)，上次因腦中風(fēng)住院，差點(diǎn)成植物人，現(xiàn)在行動(dòng)不便，在家里休息。了解了實(shí)際情況后，大堂經(jīng)理馬上跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)該客戶的實(shí)際情況，因是3季度末大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，無(wú)法馬上上門去核實(shí)情況，只好跟這位中年婦女說(shuō)，“你先別急，見(jiàn)于你愛(ài)人這種情況，我們必須雙人上門核實(shí)情況，現(xiàn)在客戶比較多，我們只能安排工作人員下午上門來(lái)服務(wù)，請(qǐng)您現(xiàn)在把具體的地址，電話號(hào)碼留給我們。”“我家不在縣城白沙，我在興隆場(chǎng)鄉(xiāng)，興隆場(chǎng)鄉(xiāng)離白沙可有120多公里，去一趟光坐車都要2個(gè)小時(shí)，還要走一截路，才到我家，你們銀行也上門服務(wù)嗎？”“嗯，請(qǐng)您放心，不管你家在哪里，不管您離建行有多遠(yuǎn)，只要您是建行的客戶，只要你們有困難，我們都會(huì)積極去解決，今天下午，你在家等我們，我們工作人員保證2點(diǎn)到你您家，我們差不多到了，再打您電話聯(lián)系您，你看怎么樣！”“那好，我先回去了，我在家等你們哦。”
中午，大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理兩人上門去核實(shí)情況，驅(qū)車120多公里去了瀘溪縣興隆場(chǎng)鎮(zhèn)，因這位客戶在興隆場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)車到不了，只好選擇步行前往，走了大約10多分鐘的路程，我們終于找到了這位需要上門服務(wù)客戶的家，他愛(ài)人正在門外等著我科，我們工作人員跟隨著中年婦女見(jiàn)著了躺在床上的客戶，并指導(dǎo)客戶填寫了相關(guān)資料，正打算回單位，這時(shí)，這位客戶的兒子連忙起身，送我們工作人員，還握著我們工作人員的手不肯松手，“真的不好意思，要麻煩你們跑這么遠(yuǎn)，來(lái)回就要3-4個(gè)小時(shí)，還要走山路，太感謝你們了！你們建行的服務(wù)真好，錢存在建行還是放心！”
通過(guò)這件代理掛失業(yè)務(wù)的辦理，我們銀行不僅僅按規(guī)章操作，雙人上門核實(shí)情況的真實(shí)性，沒(méi)有違反雙基管理制度要求，一次上門服務(wù)，給客戶送去了服務(wù)與貼心，同時(shí)也得到了客戶的信賴。
