聶先生是我行房貸客戶，從2016年8月份起貸款開始逾期，一直拖欠長達7個月之久。2017年3月18日，守得云開見月明，27.5萬元的貸款終于成功收回。
像很多催收的案例一樣，開始是電話催收，一而再再而三，無果。接著是我行客戶經(jīng)理唐曉梅，沈建多次上門催收，曉之以情動之以理客戶也拒不還款。最后律師函也貼上了，也不見有任何還款的動靜。
怎么抓住該客戶的心理，讓他老老實實還款呢？據(jù)了解他有正式的收入，家里具備這個還款能力，只是經(jīng)常把錢挪作吃喝玩樂上去了。唐姐想起，有多次和這個客戶聯(lián)系，女主人程女士都反復強調，家里有個6歲多的小孩，催收可以，但不要當著小孩的面。可見程女士是一位非常維護自己在小孩面前形象的家長，不愿意讓他兒子知道父母被人催債。有幾次因為小孩在家，都沒讓進門直接在小區(qū)樓下見面談的話。
敬人者，人恒敬之，我們尊重你，你也要尊重我們的工作，這么多次我們都如你要求避開你家小孩，可如果還是這種不還錢的態(tài)度，我們也不會顧忌你小孩在不在家，該做的工作該說的話我們都要上門解決問題”。電話里唐姐這樣說，想讓她知曉問題的嚴重性，程女士也頗有些擔心。可最終，那天上門唐姐并未駁她顏面，還是客客氣氣要她把小孩領進房間，約起出門在電梯口談的話。程女士有些意外，更多的還是感動！
雖然貸款之前一直是他老公聶先生在還，但是這對夫妻其實是組合家庭，可能是仗著程女士有穩(wěn)定收入，聶先生顧忌貼補之前家庭的小孩。但現(xiàn)在的小孩年紀太小，正是成長期，家庭形象對小孩相當重要。既然是一家人，程女士也可以擔起這個責任，而且她來還款可以名正言順為現(xiàn)在他們倆的小孩爭得這套房子的財產(chǎn)主動權。就這樣唐姐把話說到了她的心坎里。3月19日程女士在ATM機上存入欠款，把聶先生的還款短信都改成了自己的號碼，并承諾歸還欠款的同時，以后每月由她來按時還款。
“開門紅”競賽活動進行得如火如荼的最后半個月，這一筆的回收算是給我行壓降不良貸款減輕了不小壓力，也讓大家全力沖刺開門紅存款任務及各項個金指標免了后顧之憂！在挑戰(zhàn)各項有難度的工作時，什么樣的人最為敬佩？像唐姐苦干加巧干---深度了解客戶的家庭背景及性情喜好，加上專業(yè)的知識。
不用華麗的辭藻，真實再現(xiàn)的這些唐姐工作中的小故事已讓我對之肅然起敬！營銷是門大學問，催收也是門實實在在的心理課呀！
