俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”，在我們銀行基層網(wǎng)點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致，各家銀行為防范風(fēng)險(xiǎn)，定期進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)人員的調(diào)整分配。如此一來，我們經(jīng)常會(huì)聽到有客戶說，“那位某某某，還在網(wǎng)點(diǎn)不？是不是調(diào)走了？”，“之前維護(hù)我的某經(jīng)理，好像換了吧？”有些客戶到網(wǎng)點(diǎn)來辦業(yè)務(wù)時(shí)，只記得維護(hù)其的客戶經(jīng)理大概樣貌，或者性別，具體姓名卻不記得。因此，我認(rèn)為，要做好客戶維護(hù)和服務(wù)工作 ，我們首先要做到 “讓客戶記住我們的名字”。
一、特別的自我介紹
結(jié)交朋友都是從自我介紹開始，我們要學(xué)會(huì)最好的方法介紹自己的名字，讓別人能夠一聽就記住你的名字。自我介紹是向別人展示你自己的一個(gè)重要手段，自我介紹好不好，有時(shí)將直接關(guān)系到別人對(duì)你的第一印象好壞及以后繼續(xù)交往的順利與否。
二、勤問候，勤關(guān)懷
在與客戶初次認(rèn)識(shí)后，逢年過節(jié)，我們需要及時(shí)給客戶送上我們的祝福。最好不要無稱謂的批量發(fā)送信息，普通客戶不會(huì)在意，高端客戶不會(huì)留意，因?yàn)橛X得你不重視他。我們最好在每條信息前加上一個(gè)稱謂，比如：李總、劉姐、楊先生。讓客戶在節(jié)日短信風(fēng)暴中，感受到你特別的用心與尊重。
三、記住客戶的名字
尊重是相互的，要加深與客戶之間的關(guān)系，增加親切感。我們就需要在遇到客戶時(shí)，非常準(zhǔn)確地叫出客戶的稱謂，甚至想到客戶的基本情況，讓客戶有一種熟悉感。中國是人情社會(huì)，讓對(duì)方感受到你重視他，也許你的營銷的機(jī)會(huì)就多了許多。
事情雖小，作用卻大。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于細(xì)心細(xì)致的做好每一件事，讓我們從小事做起，從點(diǎn)滴做起吧�。I業(yè)部）
