讓優(yōu)質服務成為一種常態(tài)

    近期，神龍支行組織全體員工認真學習了《銀行營業(yè)網點服務基本要求》和《銀行營業(yè)網點服務評價準則》，讓我對于如何提升銀行的規(guī)范服務有了進一步的了解。

    首先，服務是常態(tài)，亦是銀行提升服務質量的立足點。銀行既然作為為公眾提供金融服務的一家機構，那么就必然意味著，銀行的本質是服務。俗話說，無規(guī)矩則不成方圓，我們只有更好的按照《國家標準》提供的一些細則，來為客戶提供內外設備的服務標識、安全通道、警戒線等諸多便利，方能讓客戶感覺到銀行的服務是易于接近的，從而更加信任銀行。

    其次，服務也是一種為客戶著想的換位思考。我們不能一味懶懶散散地服務客戶，讓客戶產生反感。要知道客戶來銀行辦業(yè)務，需要經辦的金融業(yè)務多種多樣，如果我們換位思考，站在客戶的立場上來想問題，則會自然而然的想到一種更方便又高效的處理流程。因此，要做好服務，除了要對業(yè)務知識熟練掌握之外，還要以客戶為中心，設身處地為客戶著想。

    最后，服務的提升也需要觀念的轉變。近年來，迅猛發(fā)展的互聯(lián)網金融，使得銀行面臨著巨大的壓力。因此，銀行的服務必須從傳統(tǒng)的服務理念轉變?yōu)閮?yōu)質服務。優(yōu)質服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，才能更好的贏得客戶的尊重與認可。（神龍支行）