小崗位 大責(zé)任

 

    作為大堂經(jīng)理，每天面對(duì)接踵摩肩來(lái)去匆匆的客戶，在200多平米的大廳“一站八小時(shí)，手腦不歇息”，幾乎時(shí)時(shí)刻刻都在處理往來(lái)業(yè)務(wù)。一天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁邊的王老板來(lái)辦理存款時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一張假幣需要沒(méi)收上繳，王老板很是不高興，在柜臺(tái)大發(fā)脾氣，不配合工作人員，拒絕簽字上繳。這時(shí)正在值班的大堂經(jīng)理何哥很快走過(guò)來(lái)，對(duì)王老板的不滿情緒進(jìn)行安撫，面帶微笑耐心地解釋：“我們也很不愿意收您的假幣，但是這是我們的職責(zé)，您的心情我們也非常能夠理解，誰(shuí)也不愿意收到假錢，只是人民銀行有規(guī)定，銀行有收繳假幣的權(quán)利和義務(wù)，我教您幾招如何識(shí)別假幣的方法，保證您以后再也不會(huì)收到假幣了。”慢慢地，客戶心平氣和地接受并主動(dòng)配合，王老板學(xué)會(huì)了識(shí)別假幣的方法，滿意地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)室。

 

    這只是何哥在大堂經(jīng)理工作崗位上的一件小事，平時(shí)的工作中，不管是接待客戶、解釋規(guī)章，還是處理矛盾、解決糾紛，他用最真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶，用最強(qiáng)的責(zé)任感去幫助客戶，不僅贏得了客戶的口碑，更實(shí)現(xiàn)了自己崗位的承諾�。ㄌ以礌I(yíng)業(yè)部）