優(yōu)服之小體會

    柜面是銀行的窗口，起著對外的形象作用，承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理。我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶交往時(shí)態(tài)度的好壞、服務(wù)效率的高低，直接影響客戶對我們銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。我擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)顧問角色也有一段時(shí)間了，有以下一些體會與大家分享。    
 
    日常的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)服的基礎(chǔ)。目前，客戶對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量。因此，要掌握好良好的業(yè)務(wù)基本功，熟練的業(yè)務(wù)技能。

    最好的溝通方式就是一個(gè)微笑、一句您好。既能消除客戶的抵觸心理，也能拉近人與人之間的距離。一句簡單的“您好”，能起到拉近距離的最佳效果。

    換位思考是解決矛盾的良好心態(tài)。發(fā)生問題冷靜思考之后，我們往往能清楚的看到問題的根源在哪里，也能找到解決問題的核心，站在客戶的角度看待問題、解決問題才是關(guān)鍵。當(dāng)然這樣做的前提是在不違反制度規(guī)定的前提下。