優(yōu)質(zhì)服務(wù)——旺季營(yíng)銷中不可忽視的“助力器”

    金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，孕育了銀行本身文化的內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。服務(wù)是立行之本，實(shí)際工作中，我們要經(jīng)常換位思考，要站在客戶的角度思考問(wèn)題，不斷的完善服務(wù)工作內(nèi)涵，真正做到“以客戶為中心”，“想客戶所想、急客戶所急”。在與客戶的服務(wù)過(guò)程中，只有熱情是不夠的，還要學(xué)會(huì)觀察傾聽(tīng)，掌握一些必要的溝通技巧。巧妙運(yùn)用一些服務(wù)技巧來(lái)消除客戶的不滿情緒，讓客戶感覺(jué)到你的真誠(chéng)，只有真誠(chéng)對(duì)客戶，客戶才能真誠(chéng)對(duì)你。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。沒(méi)有難纏的客戶，只有無(wú)能的自我，只有把服務(wù)的形式與神似高度統(tǒng)一了，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。