用心服務(wù)深入人心

    柜員工作很辛苦，不僅工作量大，還面臨錯錢的壓力，上班精力高度集中，所以難免給人嚴(yán)謹(jǐn)，不茍言笑的感覺，加上一些瑣事，難以避免不把負(fù)面情緒帶傳遞給客戶，這時候我們要努力穩(wěn)住情緒，把抱怨、煩躁消化在肚子里，向客戶投之以微笑，哪怕不是最好看最自然的微笑，這體現(xiàn)的是你的素養(yǎng)與穩(wěn)成，微笑是最基礎(chǔ)最表面的服務(wù)，只有做好最基礎(chǔ)的服務(wù)才能更進(jìn)一步做好“深入人心”的服務(wù)。

 

    “深入人心”的服務(wù)不是要把客戶的事全包攬了，而是要有成本概念，區(qū)分不同的客戶，對一般普通客戶，指導(dǎo)他們正確填寫票據(jù)，引導(dǎo)客戶分流，幫他們省錢又省時；對VIP客戶要適當(dāng)?shù)耐扑]新功能，新產(chǎn)品，幫他們做好增值服務(wù)；對年輕的客戶營銷電子產(chǎn)品；經(jīng)商的客戶向他們推薦信用卡與結(jié)算通卡，只有合理區(qū)分，分別服務(wù)，站在客戶的角度想問題，才是真正的“深入人心”的服務(wù)，才能真正達(dá)到雙贏。才是從根源上穩(wěn)住了客戶，做到細(xì)水長流，源源不斷。