隨著時(shí)代的進(jìn)步，銀行不管是在業(yè)務(wù)方面，還是產(chǎn)品方面，甚至在服務(wù)方面都有了多元化的變化，這樣對(duì)我們的要求也是越來(lái)越高。做為一名柜面人員，每天從第一筆業(yè)務(wù)開(kāi)始，風(fēng)險(xiǎn)就無(wú)處不在。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要按照規(guī)章制度辦理，只有這樣才能保護(hù)好自己，維護(hù)好客戶的權(quán)益。
首先要從自己的思想上重視風(fēng)險(xiǎn)。不管在辦理什么業(yè)務(wù)的時(shí)候，自己都要有合規(guī)的意識(shí)，比如在開(kāi)戶的時(shí)候，我們首先要核查客戶的身份證件，要看一下是不是在有效期內(nèi)，要仔細(xì)辨認(rèn)一下是不是本人開(kāi)戶，現(xiàn)在冒名辦理開(kāi)戶的也不少，在自己把握不住是不是本人的時(shí)候一定要請(qǐng)主管再?gòu)?fù)核一下，確認(rèn)其本人再給客戶辦理，也可以要求客戶出具輔助證明，詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，確認(rèn)其本人，再給客戶辦理。因此，在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中，要始終牢記“雙基”觀，堅(jiān)持柜面不努力業(yè)務(wù)的原則，時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅(jiān)持底線不動(dòng)搖。
其次是按章操作，堅(jiān)持原則。銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程都是經(jīng)歷了多次實(shí)踐操作和不斷檢驗(yàn)才形成的，不能輕易的被打破。例如，我們?cè)谵k理電子產(chǎn)品時(shí)一定要當(dāng)面核實(shí)客戶的電話號(hào)碼是否真實(shí)，是本人使用才給予辦理，信用卡填寫(xiě)時(shí)一定要完整，嚴(yán)格執(zhí)行三親見(jiàn)等等。
最后需要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。對(duì)于各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，我們要多看多聽(tīng)多分析，從案件中，吸取失敗的教訓(xùn)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，我們才能做好雙基工作。 （雨花亭支行）
