大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的“形象代言人”，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影；大堂經(jīng)理是客戶踏入銀行時(shí)最先接觸的第一人，他的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響了銀行的經(jīng)營效益和外在形象；因此做為一名合格的大堂經(jīng)理必須內(nèi)外兼修。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，深厚的“外功”是客戶打開銀行大門的“鑰匙”；大堂經(jīng)理代表著銀行的形象，必須不斷的提高個(gè)人素質(zhì)和外在形象，做到大方得體、進(jìn)退得當(dāng)；用真誠的微笑去迎接客戶，讓客戶體驗(yàn)到建設(shè)銀行“客戶第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念；用悅耳的聲音去詢問客戶的需求，讓客戶倍受尊重，感受到我們誠摯的服務(wù)；用不厭其煩的耐心和一絲不茍的細(xì)心去解決客戶的問題，讓客戶體驗(yàn)到高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效率。
大堂經(jīng)理必須不斷的修煉“內(nèi)力”，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)；只有充分了解且掌握銀行各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供最精準(zhǔn)的服務(wù)。在詢問客戶的過程中，準(zhǔn)確的把握客戶的業(yè)務(wù)問題，細(xì)心的輔助客戶完成業(yè)務(wù)資料的整理，精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)方向；讓客戶在最溫馨的環(huán)境下感受服務(wù)，最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，體驗(yàn)到高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，銀行競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，服務(wù)理念也在不斷的升級(jí)，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，服務(wù)觀念和水平?jīng)Q定了銀行的發(fā)展方向，真誠有效的服務(wù)是客戶打開銀行大門的“鑰匙”，而這把鑰匙正掌握在大堂經(jīng)理的手上。
