效率優(yōu)質(zhì)服務的精髓

    每一個來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶肯定都是希望得到“快、準、好”的服務，顧名思義我們要快速給客戶準確的辦理業(yè)務并讓客戶得到好的服務體驗。時間是金錢，這三個要求中最重要的理所當然是“快”；如果客戶辦理業(yè)務時間過長，很容易引起客戶的煩躁情緒，那時哪怕再美的微笑、再好的態(tài)度也徒勞無功了。如何提高工作效率，應該是每個員工必須掌握的一門課。

    對于我們柜員來說，要想提高服務效率，只有苦煉內(nèi)功提高業(yè)務水平與操作能力。我行的業(yè)務種類繁多且更新速度之快，這對我們的學習頻率提出了更高的要求。我們要從基本業(yè)務常識入手，多看書本知識與文件資料，結(jié)合理論知識與實際工作，不光要知其然還要知其所以然。當客戶需要辦理某項業(yè)務時，我們不僅要準確告知所需的材料，也要完整答復辦理業(yè)務的流程，讓客戶能流暢的走完整個過程；當給客戶推薦某項產(chǎn)品時，我們不光只介紹該項產(chǎn)品是什么，更要全方位分析該產(chǎn)品，成功營銷客戶。除了自我學習之外，我們還要多問多思考，特別是要多向身邊的優(yōu)秀同事請教與交流，快速提高業(yè)務水平。對于操作能力方面，沒有其他的巧，唯有熟練才能生巧。對于現(xiàn)金柜員的操作要求主要是計算機操作與點鈔，無論是在平時的工作還是生活中，我們都可以利用空閑時間不斷重復練習，量變引起質(zhì)變，操作能力終會得到提升。

    當業(yè)務水平和操作能力具備一定的水準時，如何更快提高效率呢？一個裝滿石頭的瓶子，仍能倒入大量的沙子，這個原理告訴我們要見縫插針。一個業(yè)務熟練的柜員辦理業(yè)務的時間會隨著電腦運行速度、打印機速度、點鈔機速度給基本固定了，所以在辦理業(yè)務方面得不到任何提升了，我們唯一能做的只有利用等待時間“三心二意”，例如在電腦運行等待時清點現(xiàn)金、在打印機打印時整理已打好的憑證。當我們把所有空閑時間都利用時，客戶辦理業(yè)務的時間必定是最短值，相信客戶看到根本停不下來的我們，必定沒有任何怨言了。

    效率是優(yōu)質(zhì)服務的精髓，只有高效的服務，才能使客戶以更大的熱情對我行予以回饋和支持，只有我們苦煉內(nèi)功、熟知各項業(yè)務、提高操作能力，給客戶服務時我們才能做到游刃有余。想客戶之所想，急客戶之所急，快速為客戶解決燃眉之急，這才是服務之本！(橋南支行)