柜面人員在銀行工作中做的是最基礎(chǔ)的工作,也是雙基工作的基礎(chǔ)管理的重要環(huán)節(jié)。柜面在受理客戶業(yè)務(wù)的過程中,哪怕一個細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽,都有可能給銀行帶來風(fēng)險防范。細(xì)節(jié)決定成敗,如何在工作中注重細(xì)節(jié),是防范風(fēng)險、保證成功的第一步。
一是注重服務(wù)的細(xì)節(jié),注重服務(wù)的全過程管理,特別是要加強(qiáng)對重點客戶挖掘維護(hù)工作,做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此,讓客戶對銀行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手,我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn),切實促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。
二是制度落實的細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風(fēng)險。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。因此,內(nèi)控首先從小處著眼,從細(xì)節(jié)做起,認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題,積極落實整改,防范風(fēng)險。隨時發(fā)現(xiàn)問題,隨時想方設(shè)法解決問題,從細(xì)節(jié)做起,把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題,要增強(qiáng)敏感性,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,防止因自己預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。
三是明確目標(biāo),順勢而上。作為一名銀行柜員,每天面對的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時時刻刻必須遵守的規(guī)章制度,和一項接一項的活動、考試,也會有茫然不知所措的時候,不知屬于自己的那座山峰在哪里。但是只要我們關(guān)注每一個工作中的細(xì)節(jié),擁有一個追求完美的心態(tài),并將其做為生活習(xí)慣。摒棄一切好高鶩遠(yuǎn)、眼高手低的不切實際的空想和異念,勇于戰(zhàn)勝自己的惰性,以強(qiáng)烈的責(zé)任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作,不折不扣地履行職責(zé),認(rèn)真勤勉地對待一切事情,盡職盡責(zé),終將成就大業(yè)。
“雙基”活動是每一個建行員工都在經(jīng)歷和參與,從自身做起,從一點一滴做起,善于深究細(xì)枝末節(jié),把自己的工作做扎實、做到位。為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感,為湖南建行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)發(fā)展添磚力助。