雙基管理之我見（九）

    加強雙基管理主要是為了網(wǎng)點和平安與平穩(wěn)，只有加強基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效促進網(wǎng)點穩(wěn)健運營，因此，我認為要從以下幾方面做好雙基管理工作。

    一是嚴把操作關(guān)口。柜員要熟知業(yè)務操作流程并加強培訓，規(guī)范操作行為，一要“嚴”。柜員經(jīng)辦業(yè)務不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。二要“細”。要認真審核客戶提交的資料真實性和有效性，仔細檢查憑證以確保沒有差錯。三要“準”。要始終緊緊抓住“準”字不放，不僅每筆業(yè)務要準，而且要做到時時準，要不打折扣的執(zhí)行制度。

    二是端正服務態(tài)度。對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方要及時改進，爭取不讓同樣的事情再次發(fā)生；對客戶提出的業(yè)務要求和問題，細心及時地辦理和解答；遇上人流高峰期，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到員工真誠為之服務的熱忱。注重每周不定時的維護客戶，提醒客戶防范短信詐騙，保護個人信息，定期推送理財資訊，提醒定期到期的客戶到網(wǎng)點及時辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務。

    三是注重考核監(jiān)督。按詳細的考核辦法落實，提升全員合規(guī)意識，持之以恒的堅持下去。網(wǎng)點柜員要互相監(jiān)督、監(jiān)控互查，對不規(guī)范的操作及時整改，對因經(jīng)辦員的責任產(chǎn)生的問題，及時進行責任認定和處罰。通過檢查、整改和責任認定，提高網(wǎng)點內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。（香樟路支行）