服務， 從微笑開始

 

    平凡崗位出精彩，微笑服務創(chuàng)造價值。銀行在客戶服務中提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。真誠的微笑，是發(fā)自內心的微笑，是輕松自如的微笑。微笑無需成本，卻因為能帶給客戶莫大的溫暖而讓他們放心得交給我們業(yè)務，讓我們從中創(chuàng)造價值，實現(xiàn)從無到有的質的飛躍。

 

    微笑服務，從心開始。有人說“硬件可以用錢打造，服務還需從心開始”。現(xiàn)在各大銀行在基礎設施上并沒有多大的差別，反倒是一顆溫暖待人接物的心以及熱情自然的微笑能給客戶留下深刻的印象，就像曾經在柜面為一位老奶奶辦了一次業(yè)務，雖然業(yè)務并不復雜，處理時間也短，但卻因為我的真誠的微笑而讓她記住，以至于在之后多次業(yè)務辦理中，客戶都要我?guī)退�處理才安心。由此可見微笑服務容易給客戶帶來良好的心里感受，讓我們在細節(jié)上在心理上勝其他銀行一籌，我們在細節(jié)上無需做作，只需用心。

 

    讓我們的服務從微笑開始吧，它表現(xiàn)著人際關系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最美好的感情因素。我們的一語一笑、一舉一動都表現(xiàn)出對客戶的尊重。給客戶一個良好的感受，用明朗、親切的目光迎接客戶的到來，用規(guī)范文明的服務解決客戶的需求，耐心傾聽，耐心講解，營造和諧氛圍，以優(yōu)質貼心的微笑服務拉近彼此的距離，溫暖客戶心田，詮釋服務內涵。讓我們的服務從微笑開始吧！它會向客戶傳遞親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心里距離，更好的合作與溝通。同時也彰顯了我們建行員工的風采。