在窗口服務(wù)中,一般來說,客戶的需求可以分三個層面,一是快捷辦理業(yè)務(wù)的需求,即服務(wù)效率的需求;二是服務(wù)咨詢的需求;三是服務(wù)體驗的需求。我想,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要站在客戶的立場,為客戶“量體裁衣”。有的客戶希望柜員快速操作業(yè)務(wù);有的老年客戶希望我們能清楚、仔細地說明相關(guān)事項,讓自己不留一點疑問。所以,我們要根據(jù)客戶的需求,有針對性地做好服務(wù)。
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