真誠服務(wù)用心開始

 

    服務(wù)技巧固然重要，但服務(wù)的核心歸根到底還是真誠。有時候即使無法滿足客戶的要求，只要誠意客戶能感知到，同樣能夠得到客戶的認可。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理部分提前支��；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。以我的一份耐心，換來顧客的一份滿意就是我最大的滿足。

 

    每天早上仔細檢查自己的衣著，領(lǐng)帶、絲巾、工號牌是否戴整齊等等，這些是給客戶的第一印象，必須要做好；早會完畢后再仔細檢查準備工作做好沒有，九點鐘開門后站立迎賓，微笑迎接我們每天的第一位客戶；開始工作，接待客戶，要面帶微笑，多用禮貌用語與敬詞。對于憑證的手拿姿勢，傳遞的方式，指引客戶的手勢，要規(guī)范。話語要清晰，且一定要說：您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋；每天都要總結(jié)，主要強調(diào)客戶服務(wù)中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時多學(xué)習(xí)一些服務(wù)的技巧，營銷產(chǎn)品的技巧，每天都要有新的收獲。

 

    我每天做的就是這些看似繁瑣枯燥的工作，我相信，在柜臺的這方小小天地里，我還可以演繹更多的精彩，心懷感恩，永不止步。（金海棠）