營(yíng)銷因服務(wù)而美好

    只要我們服務(wù)做好了，營(yíng)銷效果自然不會(huì)差。以前我們支行總是被客戶抱怨排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，在多次總結(jié)分析后，我行的平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間逐漸縮短，排隊(duì)等候時(shí)間也縮短了。特別是柜員的7+8的服務(wù)用語(yǔ)和微笑服務(wù)上，都比以前大有進(jìn)步。真正的做到來(lái)有迎聲，走有送聲，笑面客戶。客戶的好感不斷在增加，甚至有客戶這樣跟我們說，我們客戶真正在乎的不是大廳的舒適和禮貌的用語(yǔ)，有時(shí)候你的一抹微笑，一聲問候，會(huì)讓我們覺得更窩心。

    在營(yíng)銷過程中，我們總是強(qiáng)調(diào)一句話營(yíng)銷，每當(dāng)有客戶來(lái)激活信用卡時(shí)，只要多問一句就是“請(qǐng)問您需要取現(xiàn)嗎？”不要小看這句話，這句話其實(shí)會(huì)引出很多的營(yíng)銷商機(jī)。如果有的話就可以營(yíng)銷現(xiàn)金分期或賬單分期。即使?fàn)I銷不成功，也起到了宣傳的作用，等到客戶需要的時(shí)候，他就會(huì)第一個(gè)想起你，來(lái)找你。就像我的一個(gè)客戶，平時(shí)也不差錢，我跟他講現(xiàn)金分期，他總是不以為然的笑笑就走，這次他買房子正好差幾萬(wàn)塊錢，他就想到了現(xiàn)金分期，他說‘就差幾萬(wàn)塊錢，也不好向熟人借，向中介借就不靠譜，這年頭借錢太難，剛好我想到信用卡里可以透支現(xiàn)金分期出來(lái)，手續(xù)費(fèi)也不多，可以慢慢還，多虧你當(dāng)時(shí)告訴了我有這樣一種業(yè)務(wù)。’其實(shí)服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系就如同魚兒和水的關(guān)系，魚兒離開了水自然不會(huì)存活，而水里如果沒有了魚兒，那就是一潭沒有生氣的水，也就是一潭死水。   

    設(shè)想我們的客戶經(jīng)理辛辛苦苦在外面跑市場(chǎng)攬回了客戶，而柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)又因服務(wù)不周到而“砸”了客戶，那你攬了再多的客戶又有何用？再換句話說，如果工作人員服務(wù)熱情周到，而在辦理手續(xù)上卻頻頻出錯(cuò)，給客戶造成了麻煩，那客人一樣也不會(huì)再在你這辦業(yè)務(wù)了。所以，這里的道理就顯而易見了。服務(wù)為營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷因服務(wù)而美好。