銀行業(yè)一直都強(qiáng)調(diào)這服務(wù)是吸引客戶最根本的措施,當(dāng)各大銀行產(chǎn)品趨于雷同時,拼的就只有服務(wù)了,每個銀行人從入行就知道這個道理。
大道理大家都知道,把每個客戶當(dāng)上帝來服務(wù)就對了,但這只是說來容易做起來難。每天形形色色的客戶來辦理業(yè)務(wù),我們不可能一天都是標(biāo)準(zhǔn)的漏八顆牙齒,面對不同的客戶,當(dāng)客戶對我們以不同的態(tài)度時,我們也會夾雜著對客戶的不同態(tài)度。
首先,服務(wù)得從態(tài)度下手。服務(wù)不僅僅是對別人笑容滿面,但最首先得從笑容滿面開始。當(dāng)客戶走進(jìn)建行的大門,看到笑容滿面的你跟愁眉苦臉的你,可想而知,這兩種態(tài)度會給客戶帶來截然不同的體驗。很多時候都能聽見客戶對我的意見:你們態(tài)度很好,我就喜歡在你們這里來。這就是從最表面的態(tài)度改變了客戶對我們的看法。
其次,服務(wù)得從效率下手。就算你每天笑容滿面的對待客戶,但一天辦不了幾件事時,你看客戶還會覺得我們的服務(wù)好嗎?所以我們還得提高我們的辦事效率。第一次來的客戶面對我們的笑容,我們的態(tài)度是好的。第二次客戶再來的時候 ,當(dāng)我們秒解決客戶的問題時候,客戶會覺得我們的服務(wù)是打從心底的好。
當(dāng)我們從態(tài)度和效率兩方面都做好了,那樣才是對客戶最好的服務(wù)。
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