服 務(wù) 心 得

    銀行業(yè)一直都強(qiáng)調(diào)這服務(wù)是吸引客戶最根本的措施，當(dāng)各大銀行產(chǎn)品趨于雷同時，拼的就只有服務(wù)了，每個銀行人從入行就知道這個道理。

    大道理大家都知道，把每個客戶當(dāng)上帝來服務(wù)就對了，但這只是說來容易做起來難。每天形形色色的客戶來辦理業(yè)務(wù)，我們不可能一天都是標(biāo)準(zhǔn)的漏八顆牙齒，面對不同的客戶，當(dāng)客戶對我們以不同的態(tài)度時，我們也會夾雜著對客戶的不同態(tài)度。

    首先，服務(wù)得從態(tài)度下手。服務(wù)不僅僅是對別人笑容滿面，但最首先得從笑容滿面開始。當(dāng)客戶走進(jìn)建行的大門，看到笑容滿面的你跟愁眉苦臉的你，可想而知，這兩種態(tài)度會給客戶帶來截然不同的體驗。很多時候都能聽見客戶對我的意見：你們態(tài)度很好，我就喜歡在你們這里來。這就是從最表面的態(tài)度改變了客戶對我們的看法。

    其次，服務(wù)得從效率下手。就算你每天笑容滿面的對待客戶，但一天辦不了幾件事時，你看客戶還會覺得我們的服務(wù)好嗎？所以我們還得提高我們的辦事效率。第一次來的客戶面對我們的笑容，我們的態(tài)度是好的。第二次客戶再來的時候 ，當(dāng)我們秒解決客戶的問題時候，客戶會覺得我們的服務(wù)是打從心底的好。

    當(dāng)我們從態(tài)度和效率兩方面都做好了，那樣才是對客戶最好的服務(wù)。