“每天我們的視野半徑只在建行延展，每天我們都和不同的客戶擦身而過，客戶的喜怒哀樂， 同事的悲歡離合，我們每天歷經(jīng)面對......”
曾幾何時，我胸懷大志，渴望在蒼穹中一展雄姿，經(jīng)歷了歲月的洗禮，雖然多了幾絲酸楚，卻依舊微笑面對；曾幾何時，我意氣風發(fā)，盼望在建行的天空下展翅高飛，但品嘗了多年的基層辛苦后，我頓悟了大鵬展翅還需腳踏實地，同時也領(lǐng)悟了要想把基層工作做好，還需給自己一個微笑，給他人一份溫暖。
面對客戶，我們需要一份微笑。盡管我們每天會遇到不同的人和事，甚至一些刁難的客戶。在今天這個網(wǎng)絡(luò)時代，隨著我們建行柜員機越來越多，業(yè)務(wù)窗口越來越少，相信大家每天都會遇到過這樣的客戶，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，覺得我們窗口辦業(yè)務(wù)為什么那么慢，前面叫號排隊的人為什么那么多，并且有些客戶想插到前面先辦理。此時我想對客戶說，任何事物都有它的兩面性，既然存在，那么就有它存在的道理。我們銀行的每一個操作步驟都是經(jīng)過深思熟慮無數(shù)次驗證的結(jié)果，不是想怎樣就怎樣，是有制度和風險控制上的要求，我們也只能按部就班的來。但我們柜員們都特別能理解客戶，也想辦快一點，可是沒辦法啊，很多時候身不由己，其實有時候慢一點也是為了客戶著想，免得出錯。諸于此類的情況數(shù)不勝數(shù)，抱怨也好，發(fā)愁也好，愁也一天，喜也一天，我們應(yīng)當調(diào)整好心態(tài)，笑對現(xiàn)實！人或許如那浩瀚大海中顛簸的小船，也許要遇到隱藏的暗礁，或是突如其來的狂風驟浪，或是風平浪靜，只要保持一份淡定、一份從容、一份微笑，必將到達彼岸，始終會得到客戶的理解。
面對客戶，我們需要一份豁達。記得那年我剛踏入這個柜員崗位這份工作時正值旺季,人比較多，有位客戶等了大概十分鐘,下一個就是他,但是突然插進來一位金卡客戶,他站起來罵了幾聲,我趕緊跑過去安撫他。“不好意思，他是我們的金卡客戶，請您耐心稍微等待一下，我們其他窗口很快會叫到你的!”他沒吭聲，一分鐘沒到就叫到了他，結(jié)果他坐那一動不動，我過去說：“先生，已經(jīng)叫到您咯…”還沒說完，他站起來對我著我的面大吼了一聲：“你給我死遠點!”整個大廳里面安靜了，每個人都看著我，沒人站起來為我說一句話。當時我蒙了，從小到大沒被別人說過一句重話，我直接跑到廁所哭了好久。銀行里金卡客戶插隊不是我們所能控制的，我們只能多開窗口服務(wù)，我們知道客戶們有時很生氣，但我們不是發(fā)泄對象、我們不該受到這種對待！雖然心里有委屈，但我們還是要保持微笑，用豁達的心態(tài)服務(wù)好每一位客戶。生活中不如意事十之八九，我們不應(yīng)一味抱怨，應(yīng)學著微笑面對，保持豁達的心態(tài)，那么生活將還你五彩斑斕；我始終相信，微笑會使凝結(jié)的空氣瞬間變得流暢，而不久的將來他人也會還你同樣甜蜜的笑容；人生的低谷也罷，高峰也好，你要做的不是想的太多，要的太多，而做的是擺正位置，拿出真正的豁達，不必把一時的得失看的太重，更不必把別人一句無意的話當成有意的話，自尋煩惱和痛苦。
面對客戶，我們需保持一份愉悅。前些年我遇到這樣一位女士，年齡大概50歲左右，她進來辦業(yè)務(wù)我就問：“你好！請問要辦什么業(yè)務(wù)?”她不理，我繼續(xù)問，“是存錢還是取錢呢?如果要開存單我要幫你填單子哦!”她冷漠得看了我一眼，突然張口罵：“你以為你們銀行里工作就了不起啊，不得了了，什么東西。”后面罵的我有些忘了，被她罵完后我莫名奇妙。當時我沉默了許久，后來通過我的耐心與她溝通，發(fā)現(xiàn)她是因為家里的事導致心情非常糟糕，聊著聊著她的心情卻突然開朗了起來，也許是我愉悅的心情感染了她吧！遇到這類事，很多人肯定說為什么不上去跟她解釋清楚，我想說我遇到這種客戶實在太多了，跟她理論實在是找罵，我們不能與客戶對罵，不能頂嘴，更不能動手，唯一能做的只有沉默了，先默默忍受著她們的辱罵再想方設(shè)法來開導。人，快樂不是擁有很多，而是要計較少，多是一種負擔，是一種失去；少不是不足，而是另一種有余。想擁有愉悅的心情，就要學著做減法，卸下過重的負擔，去掉沉重的行禮，才能在無際的天空暢快地奔跑。
面對客戶，我們需要一份信心。我們從事銀行工作的每天都在和數(shù)字、客戶打交道，難免會有錯誤出現(xiàn)，面臨難堪的場面，此時此刻你該如何處理，是不是除了機智外還需一份信心？不管外界如何變化，我們自己心中永遠要擁有一片寧靜的天空。你不能決定生命的長度，但你可以擴展生命的寬度；你不能決定他人，但你可以掌握自己；你不能全然預測明天，但你可以充分利用今天；你不能改變天生的面貌，但你可以時時展現(xiàn)動人的笑容；你不能要求事事順利，但你可以做到事事盡心，對自己永遠充滿信心。
來吧，讓我們把嘴角微微上揚，給自己一個微笑，給他人一份溫暖。
