優(yōu)質(zhì)服務(wù)是抓戶增存的基石

 

    作為一名銀行的前臺柜員，我能做的就是以客戶為中心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而服務(wù)也要因人而異，視情況而定。為了能讓客戶帶著希冀而來，載著滿意而歸，我們要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求。有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就是要求更全面更徹底的金融服務(wù)。就比如，有的客戶趕時間但排號靠后，那就可以讓他優(yōu)先辦理；而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就耐心全面地和他介紹。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。有時員工的一個眼神、一個手勢、一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。