用心服務(wù)，從身邊的點滴做起

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀做起。一句“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”到“請收好您的隨身物品，請慢走！”展現(xiàn)出建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀。曾經(jīng)在為一對老年夫婦辦理業(yè)務(wù)時，聽到妻子向丈夫抱怨新發(fā)放的社會保障卡怎么不是建行的而是某行的，抱怨某行的服務(wù)態(tài)度不好，夸贊建行的服務(wù)很棒，叫個號子還舉手示意。聽到這里，很開心也很感動，客戶對我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以肯定，這也充分說明，我們用心為客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶也能感受得到。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心為客戶辦理業(yè)務(wù)做起。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？比如說，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。