服務(wù)是銀行永恒的主題，也是各大銀行角逐的制勝法寶，2016年,為切實(shí)提升服務(wù)水平，株洲分行在服務(wù)提升上做足了文章、下足了功夫，在省行神秘人檢查排名從去年二季度的第二十名提至三季度的第十一名、四季度的第七名。成效的取得主要得益于三個(gè)到位。
一是思想認(rèn)識(shí)到位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直是株洲分行全年工作重點(diǎn)之一，為配合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展，株洲分行成立了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記賀濤行長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，明確支行主要負(fù)責(zé)人為優(yōu)服工作第一執(zhí)行責(zé)任人，營(yíng)銷(xiāo)主管和營(yíng)運(yùn)主管為服務(wù)質(zhì)量管理第一負(fù)責(zé)人，渠道與運(yùn)營(yíng)管理部每周例會(huì)上把優(yōu)服工作作為強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作之一，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全行上下對(duì)優(yōu)服工作重要性認(rèn)識(shí)到位。
二是管理措施到位
建行株洲分行明確每日15日為各支行“環(huán)境凈化日”，推進(jìn)5S現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理模式，建立株洲行優(yōu)服團(tuán)隊(duì)“一把手”和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)微信群，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理布局，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，開(kāi)展“物理渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”主題活動(dòng)，同時(shí)多次開(kāi)展大堂服務(wù)和柜面服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選服務(wù)明星，達(dá)到全行示范效應(yīng)。
三是檢查考核到位
在省行神秘人檢查基礎(chǔ)上，株洲分行抽調(diào)兩名優(yōu)服工作專職人員，每季對(duì)所轄正常營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查查看錄像、服務(wù)檔案管理等形式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心、自助銀行開(kāi)展檢查，檢查面100%，并通過(guò)市分行網(wǎng)站和微信群及時(shí)通報(bào)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)管理檢查考核結(jié)果，市分行及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)行誡勉談話和崗位調(diào)整等問(wèn)責(zé)制度，落實(shí)支行“一把手” 對(duì)優(yōu)服工作管理第一責(zé)任。
優(yōu)服工作永遠(yuǎn)在路上，我們將樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)觀念，擼起袖子加油干，真正實(shí)現(xiàn)從要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)到我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)2017年優(yōu)服工作在全省排名進(jìn)入前5名先進(jìn)行行列，力促株洲分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
