雙基管理，是要逐步建立起風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化等涵蓋全行工作的管理體系，大到全行的業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合風(fēng)險(xiǎn)、大計(jì)方針，小到日常工作，員工個(gè)人行為等，讓每一天，每一件工作，每一個(gè)營(yíng)銷都在有章可循，都在規(guī)范中有序進(jìn)行。
一線網(wǎng)點(diǎn)由于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不過關(guān)造成不利風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)由于各家銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)設(shè)施不盡完備，無法滿足客戶需求，產(chǎn)生較多風(fēng)險(xiǎn)隱患。前臺(tái)經(jīng)辦人員服務(wù)水平不至位，工作效率低，難以滿足客戶的需求，容易使客戶產(chǎn)生不滿情緒，同時(shí)由于服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到，造成與客戶之間的糾紛，因此導(dǎo)致客戶對(duì)銀行服務(wù)方面的投訴，從而影響到銀行的服務(wù)信譽(yù)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成不良影響。業(yè)務(wù)范圍不廣，服務(wù)手段不完備，客戶沒有資金安全感，容易產(chǎn)生客戶流失現(xiàn)象，直接影響到銀行的經(jīng)營(yíng)效益。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了客戶，為了樹立建設(shè)銀行在客戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么……對(duì)待客戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“建設(shè)銀行服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳建行新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助客戶解決業(yè)務(wù)難題，使用戶更多的了解建行業(yè)務(wù)，從而選擇建設(shè)銀行。
營(yíng)業(yè)前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因，從銀行的角度而言，是規(guī)章不健全、制度不落實(shí)、管理工作沒有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；從銀行員工的方面而言，是由于少數(shù)員工享樂思想滋生、道德水準(zhǔn)有所下降形成的。而“雙基”活動(dòng)的開展，有效地防范了柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，全面提升了內(nèi)控管理水平，它時(shí)刻督促著我們?nèi)プ袷兀屛覀儓?jiān)持不懈！“雙基管理助我營(yíng)銷，不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！
