銀行是一種服務性行業(yè)，與客戶之間的關系通俗的理解為各取所需。客戶對銀行的依賴來自于自身特定的金融需求，銀行的一切利潤來自于客戶對于金融服務的消費。服務，就是連接銀行與客戶之間的最直接的橋梁。沒有一個客戶喜歡服務不好的銀行，隨著市場競爭的激烈化，客戶可以有太多的選擇，而我們建行要在這激烈的競爭中搶占市場，唯有將服務做成常態(tài)，做細，做精。我認為可以從以下三個方面來提高優(yōu)質(zhì)文明服務水平：
第一點，全員統(tǒng)一思想，提高認識。這句話是胡行長在優(yōu)質(zhì)文明服務培訓會議上所提到的，統(tǒng)一思想是關鍵，銀行的效益是所有員工共同創(chuàng)造的，所以服務也要以銀行內(nèi)部為出發(fā)點，從根本上強化每個人對服務意識的理解，不為迎接檢查做服務，為做客戶而做服務，將優(yōu)質(zhì)文明服務上升到常態(tài)化。
第二點，做好服務創(chuàng)新。所謂優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是指客戶來到網(wǎng)點辦理業(yè)務時服務周到，更重要的是要能主動了解客戶需求，主動為客戶解決難題，更加去關注客戶的體驗和售后服務，突出自己的業(yè)務特色，這對于產(chǎn)品營銷也會大有幫助。
第三點，加強內(nèi)部團結協(xié)作，努力提高自身素質(zhì)。沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶。優(yōu)質(zhì)服務需要每一個員工共同堅持，相互信任，深化合作。不管是市分行每個月的優(yōu)質(zhì)文明服務檢查還是省行每個季度的神秘人檢查，對我們都是一種考核，我們?nèi)猩舷露紤撝匾曔@種考核，應付檢查的態(tài)度可能僥幸逃過一次考核，也不會總是這么好運氣。與其每次抱有這種僥幸心理，不如做成常態(tài)，被檢查也會心無所恃。
服務無止境，滿意無終點。人的需求是永無止境的，滿足客戶永無止境的需求就是我們服務的追求。（桃江桃花路）
