優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是銀行向客戶提供的各種服務(wù),從而使客戶產(chǎn)生舒適感、安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞,直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展,關(guān)系到銀行的聲譽和經(jīng)濟效益,它是銀行經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。
微笑。微笑是人與人之間溝通的橋梁,是拉近人與人之間距離的鑰匙。在銀行日常經(jīng)營過程中,要求我們對待每一位客戶,都要報以真誠的微笑,它不應(yīng)該受時間、地點和情緒等因素影響微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
精通。我們應(yīng)熟知自己的業(yè)務(wù)操作流程和各項制度規(guī)章,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能。“千里之行,始于足下”想要使自己精通業(yè)務(wù),必須不斷學(xué)習(xí),并在實際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
準備。即要隨時準備好為客戶服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備。如工作開始之前,把大廳打掃干凈,備好單據(jù),保持一種隨時可以為客戶服務(wù)的狀態(tài),而不會在為客戶服務(wù)的時候手忙腳亂。
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