保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，工行一直在努力

    時(shí)值3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，如何保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益又進(jìn)入了民眾的熱議話題。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、重視消費(fèi)者基本權(quán)利，是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的宗旨，更是銀行作為金融業(yè)主要參與者的重要責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。

    積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也體現(xiàn)著我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

    就具體舉措來說，即在日常工作中要重點(diǎn)宣傳《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》、《金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)公約》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣冠字號(hào)碼查詢解決涉假糾紛工作指引》等，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立了工行良好社會(huì)形象。在今后的工作中我們要繼續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作，進(jìn)一步防范金融風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)金融創(chuàng)新，幫助公眾提升金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)從業(yè)人員的金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)理念，致力于構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。只有這樣才能提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，使金融消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益，更好地分享金融改革發(fā)展成果及強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。