優(yōu)服湘江，我希望為客戶做好每一件事

    我想作為建行人，尤其是我們湘江支行的建行人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已深入我們的內(nèi)心，變成了我們工作行為的一部分。

    不管我們遇到什么客戶，都有滿足客戶每一分需求的心愿，即使我們遇到難題也是要盡全力。今天我們就遇到了這么一點小問題。這位客戶是一位文學(xué)工作者，他住在我們支行附近，要辦理一筆跨境匯款，于是第一時間到了我們這里。大堂經(jīng)理首先接待了客戶，客戶拿著一份全英文的信件，被轉(zhuǎn)介到了我這里。信件上推薦客戶以西聯(lián)匯款700美元出版費到巴基斯坦，并給出了名稱與地址。而困難在于，我們支行并沒有開通跨境匯款業(yè)務(wù)。于是首先我想起了我們的新一代系統(tǒng)有這方面的知識，進行了查詢。然后我們委派也聯(lián)系其他支行對此類業(yè)務(wù)進行了詢問，發(fā)現(xiàn)其他行也并沒有接待過此類業(yè)務(wù)。在去年的外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)中有提到過西聯(lián)匯款，我們的智慧柜員機有此類權(quán)限，于是我們業(yè)務(wù)主管帶客戶到智慧柜員機嘗試操作。然而遺憾的是智慧柜員機暫時還只有西聯(lián)收款的功能，并不能匯款。我們嘗試了許多，最終我們支行還是沒有辦理境外匯款的權(quán)限，推薦客戶到有權(quán)限的營業(yè)部辦理。

    客戶看到我們?nèi)�心全意地幫他想辦法解決問題，表示了真心的感謝。我也感觸頗深。雖然我知道我們有很多不足，但是我們一直在進步。我會以最熱情心對待客戶，雖然并不完美，但是一定用真誠的心為客戶做好我力所能及的每一件事。