微笑服務(wù)與發(fā)展

    什么是服務(wù)？服務(wù)是我們接聽電話時親切的一聲“您好，建設(shè)銀行！”是我們遞送單據(jù)時并攏的五根手指，是我們微笑時露出的八顆牙齒，其實(shí)服務(wù)是我們無形的產(chǎn)品，它是一種潛移默化的方式提供給客戶，讓客戶感受到一種被關(guān)愛，被重視的感覺。

    微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

    服務(wù)，是一種無怨無悔的付出；服務(wù)，是為人處事的一種態(tài)度；服務(wù)更是對他人的理解，包容和愛！人在社會中不是獨(dú)立的，我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著。贈人玫瑰，手有余香，在我們服務(wù)客戶的同時，客戶回報(bào)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，指標(biāo)的完成。因此我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為建行譜寫濃墨重彩的篇章！