合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土;千里之行,始于足下。作為基層行的一名普通柜員,我自認(rèn)為所做的事情卻不普通。我們是直接面向客戶的群體,每一天都會遇到不同的客戶,他們有著不同的身份與不同的性格,與他們直接打交道的我們,更是需要重視我們自身的工作,做好做精,才能讓客戶放心。
一、合規(guī)柜面操作,時刻懸掛“合規(guī)”桿秤
銀行是經(jīng)營貨幣的“商店”,我們每天在手中過的都是客戶的資金,我們必須要時刻提醒自己確保客戶的資金安全,不能因為自己的疏忽大意而給客戶造成資金風(fēng)險。所以在日常工作中我們必須多想,多看,多問,多學(xué),強有力的執(zhí)行合規(guī)操作規(guī)范。
二、注重細(xì)節(jié),寧肯多做不能少做
在日復(fù)一日機械式的工作中,我們不能偷工減料,規(guī)定要做的,該做的,都必須要做到位,不能因為怕麻煩、嫌多余就想當(dāng)然的省略,往往犯罪的邪念就產(chǎn)生于不經(jīng)意與想當(dāng)然之間。只要我們每一個人都這樣想了,就能將邪念扼殺在萌芽之初,讓其無可乘之機,我們也才能在一個健康的團隊中繼續(xù)快樂的工作。
三、強調(diào)細(xì)節(jié),切實做好客戶服務(wù)工作
作為直接面向客戶的一線工作人員,微笑是我們拉近與客戶距離最有效的手段和與客戶最有效的溝通,也是我們可以提供給客戶最基礎(chǔ)的服務(wù)。我們始終要記得,沒有人會愿意面對一個毫無表情、冷漠的臉龐,更沒有人會愿意把自己的積蓄放在一家毫無生氣、趾高氣揚的銀行。我們要始終秉持“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切”服務(wù)理念,把做好客戶服務(wù)工作,作為我們建行人從過去到現(xiàn)在到將來都不可忽視的一項內(nèi)容,使做好客戶服務(wù)工作成為本職,才能在面對客戶的時候,展現(xiàn)出我們建行人的風(fēng)采,才能幫助自己、幫助建行去創(chuàng)造更多的價值。