作為一名柜員,“雙基”管理帶給我最大的體會(huì)就是細(xì)節(jié)管理,從小做起培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。對(duì)于歷來(lái)案件防范和業(yè)務(wù)差錯(cuò)控制都是工作重點(diǎn)的銀行業(yè),我們要從細(xì)節(jié)入手,把“雙基”落到實(shí)處,認(rèn)真細(xì)想,我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成,不拘小節(jié)就可能釀成核算上的差錯(cuò),導(dǎo)致內(nèi)控違規(guī),引發(fā)客戶投訴。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié),使雙基管理工作得以提升呢?首先是抓好服務(wù),注重服務(wù)的全過(guò)程,特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的挖掘維護(hù)工作。注重細(xì)節(jié)才能提升服務(wù)質(zhì)量,我們應(yīng)該站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個(gè)問(wèn)題加以改進(jìn)、不斷磨練,切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升。
其次是重視制度執(zhí)行,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范柜面風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石!都(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國(guó)絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此,內(nèi)控管理首先從小處著眼,認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極落實(shí)整改。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,隨時(shí)解決問(wèn)題,把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題,要增強(qiáng)敏感性,采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施,防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
最后是注重自我學(xué)習(xí)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),注重自我學(xué)習(xí)自我突破,廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策,增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,全面提高綜合素質(zhì),迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。