華燈初上，門外車來車往，燈光不時(shí)穿過玻璃墻透進(jìn)來。也許是因?yàn)榇河昃d綿的原因，這樣的晚上鮮有行人，偶爾有那么幾個(gè)，路過我們網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可能是因?yàn)槔锩媪翢舨⒂腥说脑�，他們的頭會(huì)不經(jīng)意地往里面望一望，嘴里小聲的說著話，大概是說銀行這么晚了，還在里面加班干什么？也許在他們的腦海深處，銀行的上班時(shí)間是朝九晚五的，不理解我們大晚上的，明明沒有客戶在辦業(yè)務(wù)但是我們還要守在網(wǎng)點(diǎn)加班的這一行為。殊不知，正是有這些背后的默默付出，才會(huì)有我們?cè)诎滋斓臓I(yíng)業(yè)時(shí)間能夠有條不紊的為客戶辦理業(yè)務(wù)，才能讓客戶體驗(yàn)到我行的高效而優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
為給客戶更好更高效的服務(wù)，簡(jiǎn)化操作流程，減輕前臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)的壓力，我行系統(tǒng)進(jìn)行了一次又一次的升級(jí)優(yōu)化，這當(dāng)然少不了很多人在背后默默的付出。為了更好的整合建行的系統(tǒng)，推進(jìn)我行新系統(tǒng)新一代的全面上線，保證新系統(tǒng)的的順利上線，這就需要全行人上下同心才能完成的，這并不是僅靠某個(gè)人的力量就能夠辦成的。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)人都必須進(jìn)行操作演練，每個(gè)人都必須進(jìn)系統(tǒng)并要學(xué)會(huì)操作，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓我們員工更快的了解并適應(yīng)這個(gè)新系統(tǒng)，才能檢測(cè)出這個(gè)系統(tǒng)在實(shí)際操作中的一些不足，并不斷的改進(jìn)與完善。
但是現(xiàn)實(shí)往往就沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單，雖然是說只要每個(gè)人辦點(diǎn)業(yè)務(wù)，百分之百達(dá)到覆蓋率，保證一定的交易量就可以了。只是實(shí)際操作還是有點(diǎn)難度，因?yàn)檫@個(gè)演練有時(shí)間以及登陸人數(shù)的限制，所以不是你想做就能做的。因?yàn)槲覀冞�需要上班，所以只能夠利用休息時(shí)間或者是客戶較少的時(shí)段進(jìn)行演練，再加上我們網(wǎng)點(diǎn)能夠做演練的電腦只有一臺(tái)，所以難度又加大了一些。別看你在那里坐了那么久了，實(shí)際上并沒有辦里多少業(yè)務(wù)。因?yàn)槲业遣贿M(jìn)去，或者我登進(jìn)去了又自動(dòng)退出來，又或者我登進(jìn)去了，也沒有退出來，但是我辦不了業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?shí)在太卡了，點(diǎn)一直反應(yīng)不出來。此時(shí)我只能選擇等，只能選擇加班，為什么要這樣，因?yàn)槿绻贿@樣，我們很有可能就會(huì)讓新系統(tǒng)上線不那么順利，在上線的當(dāng)天不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
想想我們還只是加加班，在前臺(tái)進(jìn)行演練操作，其實(shí)還有一大批人為了讓新系統(tǒng)順利上線，他們需要日夜堅(jiān)守在工作崗位上。也正因?yàn)橛幸蝗哼@么可愛而努力的人在背后默默的付出，才讓建行的系統(tǒng)一次次成功的上線并不斷的優(yōu)化完善，給客戶更好的體驗(yàn)。這也讓我越發(fā)感覺這種背后的辛勤勞動(dòng)是一種美的服務(wù)，一種滿滿正能量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
