隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)進(jìn)一步推進(jìn)，商業(yè)銀行的發(fā)展既擁有良好的機(jī)遇也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以適應(yīng)新變革的進(jìn)程，更好的發(fā)揮金融對(duì)于經(jīng)濟(jì)的核心作用，必須堅(jiān)定不移地推進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展的雙基戰(zhàn)略。俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩，一個(gè)銀行員工，也必須遵守銀行的規(guī)矩。立足雙基，是建行由大行向強(qiáng)行發(fā)展的保障，也是實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的廣闊平臺(tái)。作為銀行的一線員工，天天與金錢和數(shù)據(jù)打交道，充滿著風(fēng)險(xiǎn)。我們每辦理一筆存取款業(yè)務(wù)、每營(yíng)銷一個(gè)電子產(chǎn)品，都必須按規(guī)則操作，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，確保每一筆業(yè)務(wù)做到真實(shí)、合法，從而做到風(fēng)險(xiǎn)可控，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。那么如何使雙基工作得以提升呢？
認(rèn)真細(xì)想，其實(shí)細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過(guò)抓好過(guò)程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)過(guò)程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問(wèn)題，出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。每一次的調(diào)閱監(jiān)控錄像時(shí)，柜員不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象總是東邊不亮西邊亮，這個(gè)沒(méi)有那個(gè)就出現(xiàn)。有的人會(huì)認(rèn)為差不多就行了，何必在細(xì)微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來(lái)越高，崗位分工越來(lái)越細(xì)，要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
細(xì)節(jié)決定成敗，如何在工作注重細(xì)節(jié)，成就事物的成功。首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。
其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國(guó)絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。（紫菱路支行）
