用優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升客戶滿意度

 

    曾記得一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地包工頭為了急事取款在隊(duì)伍后面心急如焚，特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤，我在核對了客戶的身份信息確為本人無誤后，利用自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對他的回憶有所幫助，耐心地等著他翻查著包中的筆記，終于，最后看見他興奮地在提包的角落找出一張小紙片--那是他記下密碼的紙條�？吹剿�取到了急用的現(xiàn)金后，對我表示感激，對我們的服務(wù)表示很滿意，對我說下次你有什么任務(wù)都可以和我說，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡，在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。

 

    面對客戶，一個(gè)會心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪��?ldquo;客戶”是我們服務(wù)的對象，我們就應(yīng)該提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶快速辦理業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度。以后的工作當(dāng)中我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，爭做一名合格建行人。